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營銷人員創(chuàng)造用戶感動“六步驟”
你的產(chǎn)品在市場上賣得好不好,是不是受消費者歡迎,**終還得要顧客說了算,從這個角度上講,善于傾聽顧客意見,要比單純地把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。
只有既重賣又重買,才能實現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視,或束之高閣,或不理不睬,久而久之使消費者對其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感,失去了信心,**終失去了市場。營銷的本質是什么?這個問題若放在常人面前,放在千萬個普通的營銷員面前,十有八九都會干脆地回答:推銷產(chǎn)品,擴大市場占有率。然而,海爾首席執(zhí)行官張瑞敏卻另有一番見解“從本質上講,營銷——不是賣出東西而是買?!?
營銷的本質不是“賣”而是“買”——如同“將欲取之,必先與之”的道理一樣,“將欲賣之,必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場運行規(guī)律的深刻的辯證思維。
創(chuàng)造感動,就是對工作充滿激情;就是不斷滿足用戶個性化需求;就是用“心”工作,對產(chǎn)品用“心”,對用戶用“心”。通常情況下,企業(yè)的營銷人員創(chuàng)造客戶感動需要做到六個步驟:一切從客戶的角度思考;時刻了解產(chǎn)品在消費者的心理價位;每時每刻牢記“為客戶節(jié)約每一分錢”;為客戶多做一點事;問客戶還有什么困難需要幫助;問客戶是否可以幫助解決產(chǎn)品上的問題。
發(fā)表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點擊數(shù)()