羅曉

報社編輯,本科學歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。

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營銷人員創(chuàng)造用戶感動“六步驟”收藏

 

   

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   營銷人員創(chuàng)造用戶感動“六步驟”

 

你的產(chǎn)品在市場上賣得好不好,是不是受消費者歡迎,**終還得要顧客說了算,從這個角度上講,善于傾聽顧客意見,要比單純地把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。

只有既重賣又重買,才能實現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視,或束之高閣,或不理不睬,久而久之使消費者對其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感,失去了信心,**終失去了市場。營銷的本質是什么?這個問題若放在常人面前,放在千萬個普通的營銷員面前,十有八九都會干脆地回答:推銷產(chǎn)品,擴大市場占有率。然而,海爾首席執(zhí)行官張瑞敏卻另有一番見解“從本質上講,營銷——不是賣出東西而是買?!?

  營銷的本質不是“賣”而是“買”——如同“將欲取之,必先與之”的道理一樣,“將欲賣之,必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場運行規(guī)律的深刻的辯證思維。 

  創(chuàng)造感動,就是對工作充滿激情;就是不斷滿足用戶個性化需求;就是用“心”工作,對產(chǎn)品用“心”,對用戶用“心”。通常情況下,企業(yè)的營銷人員創(chuàng)造客戶感動需要做到六個步驟:一切從客戶的角度思考;時刻了解產(chǎn)品在消費者的心理價位;每時每刻牢記“為客戶節(jié)約每一分錢”;為客戶多做一點事;問客戶還有什么困難需要幫助;問客戶是否可以幫助解決產(chǎn)品上的問題。 

 




發(fā)表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點擊數(shù)(

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報社編輯,本科學歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學等作品上百篇,獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。(本博客推薦文章目的在于學習和推廣交流,作者有異議可留言刪去。)
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