商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段花樣翻新的現(xiàn)實(shí)情況下，“好一生”醫(yī)藥超市為何經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不凡，并且能在廣大消費(fèi)者中贏得頗好的口碑？誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品，注重醫(yī)藥店良好品牌形象的塑造，這些是“好一生”博弈市場(chǎng)、穩(wěn)操勝券的“法寶”。

    去年，我和中國(guó)一拖集團(tuán)公司的6名退休職工被“好一生”聘為安全用藥監(jiān)督協(xié)會(huì)會(huì)員。與“好一生”結(jié)緣7個(gè)月，時(shí)間雖然不算太長(zhǎng)，但我和所在的安全用藥監(jiān)督協(xié)會(huì)四組的會(huì)員們都感覺(jué)：“好一生”的經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)有方，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)好，置身繁華街市的“好一生”這邊風(fēng)景獨(dú)好。

    身為監(jiān)督協(xié)會(huì)成員，如果用“第三只眼”看“好一生”，我感覺(jué)這個(gè)醫(yī)藥超市與眾不同的首先是有一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)班子。從觀察和接觸中，我感覺(jué)，無(wú)論是總經(jīng)理史鐵軍、副總經(jīng)理會(huì)宏斌、李偉，還是客服部經(jīng)理張光輝等，他們雖為商人，但都有令我十分欽佩的地方，比如他們班子成員事業(yè)心強(qiáng)，講正氣樹(shù)新風(fēng)，與員工平等相待，經(jīng)營(yíng)作風(fēng)務(wù)求實(shí)效，追求客商合作共贏，對(duì)社會(huì)和顧客有愛(ài)心，完全沒(méi)有私營(yíng)企業(yè)或有的商場(chǎng)雇主的頤指氣使，對(duì)需要扶持的社會(huì)弱勢(shì)群體更是能給予足夠的幫助。

   “金杯、銀杯不如群眾的口碑，金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng)?！边@是企業(yè)商戰(zhàn)中常常被人夸獎(jiǎng)的經(jīng)營(yíng)之道。令人欣喜的是，“好一生”正在朝著這個(gè)方向努力。比如，超市重視提高員工的服務(wù)水平，要求服務(wù)員熱情待人，周到服務(wù)，不允許欺瞞顧客，不得與顧客發(fā)生沖突和矛盾等。我和監(jiān)督協(xié)會(huì)四組的會(huì)員們?cè)诿恐芩膶?duì)超市履行監(jiān)督檢查時(shí)，總能看到超市各部負(fù)責(zé)人堅(jiān)守在崗、盡職盡責(zé)工作，服務(wù)員統(tǒng)一著裝，對(duì)人笑臉相迎，對(duì)顧客有問(wèn)必答，保證超市干凈整潔，藥品擺放有序，藥品銷(xiāo)售價(jià)格合理公道，切切實(shí)實(shí)維護(hù)“好一生”的品牌店形象。服務(wù)員康輝，堅(jiān)持禮貌待客、童叟無(wú)欺，對(duì)顧客百問(wèn)不厭，能夠扶老攜幼、扶危解困，受到廣大顧客的一致好評(píng)。根據(jù)我們監(jiān)督協(xié)會(huì)四組對(duì)超市營(yíng)業(yè)廳、賣(mài)場(chǎng)等處的監(jiān)督檢查，目前超市的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率在90%以上，客戶(hù)投訴率為零。今年3月份，“好一生”在全國(guó)藥監(jiān)系統(tǒng)檢查中被評(píng)為A類(lèi)，這是對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)工作的認(rèn)可。

    藥店是特殊領(lǐng)域的商業(yè)單位，但是沒(méi)有效益同樣無(wú)法生存?！昂靡簧鄙頌樯碳?，在重視經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，能夠堅(jiān)持顧客利益**大化，并且注意追求社會(huì)效益，這就難能可貴了。在這里，顧客買(mǎi)到的藥品總比其他零售店便宜，為此，我曾滿(mǎn)懷疑惑地問(wèn)超市的負(fù)責(zé)人：“同樣的藥品，別處零售價(jià)都比‘好一生’貴，你們這不是在做賠本買(mǎi)賣(mài)嗎？”回答是：“講究信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，讓利于民，我們才能不斷迎來(lái)回頭客，從而促進(jìn)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增加。”看，多么有商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦！還有，“好一生”能夠走進(jìn)社區(qū)，延伸藥品經(jīng)營(yíng)服務(wù)的觸角，這是超市開(kāi)拓藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)的有效做法。而超市做到的免費(fèi)量血壓、義務(wù)咨詢(xún)、“給老人送健康”等活動(dòng)，也是超市拉近客情、提升藥店形象的成功之處。

   “好一生”醫(yī)藥超市開(kāi)門(mén)辦店的創(chuàng)新之舉值得一提。據(jù)悉，目前，“好一生”對(duì)于像我這樣的由常上這里買(mǎi)藥的顧客、到成為商場(chǎng)的優(yōu)惠顧客，進(jìn)而成為商場(chǎng)安全用藥監(jiān)督協(xié)會(huì)會(huì)員，已經(jīng)發(fā)展了百余名，隨著會(huì)員隊(duì)伍的壯大、會(huì)員區(qū)域分布的日趨合理，我們這些“宣傳隊(duì)”、“播種機(jī)”在成為“好一生”的活廣告的同時(shí)，也在督促超市的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)服務(wù)上水平。反過(guò)來(lái)，“好一生”也讓我們這些會(huì)員“好人有好報(bào)”，如在“老人節(jié)”到來(lái)之際，組織我們會(huì)員免費(fèi)進(jìn)行旅游參觀等活動(dòng)，讓大家鍛煉了身體、愉悅了身心。

    令人稱(chēng)道的是，今年牡丹花會(huì)前夕，在洛陽(yáng)市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市進(jìn)入攻堅(jiān)階段時(shí)，“好一生”獨(dú)具慧眼，出資購(gòu)買(mǎi)了小紅帽、小鐵鏟、刷子、水桶等工具，組織我們百余名協(xié)會(huì)會(huì)員統(tǒng)一行動(dòng)，到洛陽(yáng)市重要地段——牡丹廣場(chǎng)、西苑路、天津路等處，清除墻壁、電線(xiàn)桿、電話(huà)亭等處的胡寫(xiě)亂畫(huà)及污物，一時(shí)間我們這些“小紅帽”成為洛陽(yáng)市“創(chuàng)建”活動(dòng)中一道靚麗的風(fēng)景，受到各界人士的廣為關(guān)注。兩個(gè)半天的義務(wù)活動(dòng)，群眾們看到我們做好事的“小紅帽”帽子上的“好一生”醫(yī)藥商場(chǎng)標(biāo)志，他們講：“嗬！不知道洛陽(yáng)市還有這樣一個(gè)醫(yī)藥超市。”“‘好一生’這么重視‘創(chuàng)建’工作，他們賣(mài)的藥品肯定像‘小紅帽’的人品一樣好、、、、、、”當(dāng)時(shí)，“好一生”策劃組織的這場(chǎng)大型公益活動(dòng)，被洛陽(yáng)電視臺(tái)錄了像，并在第二頻道播放?！昂靡簧钡倪@項(xiàng)活動(dòng)為洛陽(yáng)人爭(zhēng)了光，同時(shí)也使自己出了彩，還讓人們看到了其興旺發(fā)達(dá)的明天！ 

     （羅曉根據(jù)“好一生”安全用藥監(jiān)督協(xié)會(huì)會(huì)員口述整理）