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 實戰(zhàn)演練篇

 

 

管理“落地”必備手段—全局掌控

 

耿啟亮

 

 

    掌控什么

掌控什么在我接觸的很多企業(yè)家里，當問到如何掌控全局的時候，大多數(shù)想到的就是掌控業(yè)務的運營狀況，而且各有各的手段，各有各的方法，效果也各自不同。

　　那么，我們除了掌控業(yè)務以外，還需要掌控什么嗎？

　　當我提出這個問題的時候，就有企業(yè)家提出過疑問：“耿老師，我知道除了掌控業(yè)務以外，還需要掌控員工的心理，但說實話，要掌控員工的心談何容易！我對個別員工的心理能有一定的把握，但也不敢說就是‘掌控’了，更不敢說‘全局掌控’了。中國人誰都不會跟你講掏心窩子的話的，更何況是給你打工的員工。”

　　確實是這樣，掌控業(yè)務，不管效果如何，至少每個管理者都有自己的方法和手段，都能在一定程度上做到“全局掌控”，但掌控員工的心理，對于很多老板來講都只是個可望而不可即的“夢想”，有的干脆就不去想。但正如前面我們談到的，管理思想要“落地”，**核心的就是對員工心理的把握，要全面細致的理順員工的心理。

　　所以，無論如何，我們全局掌控的內容一定是兩個：業(yè)務；心理。

預估與悟我有個朋友

公司還不算大，50來人。公司業(yè)務主要是做電信的項目，基本上沒有銷售。因為，他和電信關系不錯，每年能弄到1到2個子項目，就夠了。他的公司大多是技術人員，分散的各地做項目。

　　讓他頭疼的是，每當電信有項目的時候，他都很為難，接吧，不知道目前其他項目做的怎么樣了，到時候有沒有人手，要是接了，到時候做不好，損失的就不只是錢，很可能將來的路都斷了；不接吧，又不甘心。

　　為了比較全面及時的掌握到每個項目的具體情況，他把傳真、E-mail等都用上了，每天別的事情幾乎都沒法干了，桌面上一堆堆的傳真，郵箱很快也爆了，可還是覺得很累。

　　沒辦法，遇到項目，要做決策時，還是得靠悟，靠預估。這幾年，公司做來做去始終保持著50人左右，收入也基本沒有太大波動，總感覺越來越難做。

　　目前，我們很多企業(yè)基本上都和這位朋友一樣，采用的是“悟”和“預估”。

　　我們先做個游戲，來“預估”一下我們“預估”的準確性到底有多高。

　　游戲規(guī)則很簡單，就是“預估”你5秒鐘內能鼓幾次掌，標準就是能聽到響聲就成。大家先別急，每個人都準備一張紙，請先把自己“預估”的數(shù)據(jù)寫下來， “預估”一下自己5秒**多能鼓掌幾次。

 

　　寫好了嗎？

　　好，我們再“預估”一下在座的，鼓得**多的能有多少次？

　　多少？

　　15、10、20……

　　好，我們先記下來，20次，這是我們“預估”的在座的鼓得**多的人，5秒鐘能鼓掌20次。

　　現(xiàn)在，所有的人都做好準備。

　　好，預備，開始。

　　……

　　停。

　　大家都不要說話，先把自己實際鼓掌次數(shù)記錄下來，用（“預估”—實際）/實際，算絕對值，再乘以100%，換算成誤差率。算出來，先不要說出來。

　　都算出來了吧。好，記下來，先不要說出來。

　　我們先來看一看在座的鼓掌**多的人鼓了多少次？

　　誰**多？35？有比35高的嗎？好，35

　　我們核實一下。

　　請你站起來，做好準備，其他人也都做好準備，拿出筆和紙，都不要說話。他在鼓掌的時候，我們每個人都要數(shù)數(shù)，數(shù)完后都不要說話，先記錄下來。你自己也要數(shù)數(shù)。

　　好，都準備好了嗎？

　　預備，開始。

　　……

　　停。

　　你自己先不要說。大家都數(shù)了嗎？他剛才5秒鐘一共鼓了多少次？

　　30、25、35、27、39……

　　你這次自己數(shù)的是多少？

　　37

　　大家看看黑板，很顯然，這些數(shù)據(jù)中**多有一個是正確答案。哪一個是正確的？

　　我們誰也不知道，是這樣吧。

　　這是我想和大家分享的第一件事情。我們對自己的“評估”與別人對我們的“評估”是有區(qū)別的，而且五花八門，每個人對你的“評估”都不一樣。而這種“評估”在企業(yè)運營過程中，往往對應著別人對我們的信任度。要想讓別人對我們的“評估”與我們自己的相差不遠，讓別人對我們的信任度保持在一定水平以上，首要的就是，我們要更準確的“評估”自己，只有這樣我們才能拿出更多更有力的數(shù)據(jù)來提升別人對我們的信任。

　　那么，我們對自己的“預估”誤差率又有多高呢？剛才大家都計算過了吧？多少？

　　35%、10%、50%、75%……

　　10%以下的請舉手，兩個。

　　大家看看，我們的誤差率大多都超過了30%，**高的達到了75%。

　　這只是對一個我們都非常熟悉的，而且是非常簡單的一件事情的“預估”，結果大家看見了。而在我們的企業(yè)實際的運營中，所遇到的，需要我們做出決策的事情往往都是比較復雜的，如果都像剛才一樣，我們憑借我們的“預估”來做決策的話，結果會是什么？

返回到剛才我提到的那個朋友身上來，僅僅用“預估”來進行決策，風險非常大，這樣以來，你不光會感到累，而且還不敢冒進，總會覺得束手束腳，企業(yè)很難順利發(fā)展，也很難長久生存。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年07月31日 00:38:00 |點擊數(shù)（）

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