羅曉
報社編輯，本科學歷，從事新聞工作近20年。被省新聞學會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。
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專業(yè)主義之研究
道路與成功
當我們看不清前進的道路與成功的模式時，從理論上展開充分討論至關(guān)重要。討論問題所必不可少的能力與素質(zhì)，我們有可能通過后天學習而獲得，而且無論我們從何時開始練習，都能取得很好的效果。
避免對企業(yè)發(fā)展無益的討論
大家來自各行各業(yè)，每個人的身上都帶有以前組織的“習氣”。必須清除這些習氣，讓他們以切身體會銘記：沉默并不一定是“金”，缺乏事實基礎(chǔ)與不符合邏輯的意見、違背客觀的片面態(tài)度為眾人所蔑視。對錯誤的認識或前提條件放任不管，則有可能導致錯誤的結(jié)論。咨詢顧問只注重事實，無論對顧客還是對同事，有什么疑問都要直言不諱地提出。故作學者的姿態(tài)以及耍小聰明的態(tài)度有百害而無一利。
符合邏輯的思考VS．符合邏輯的討論
“discuss”這個詞本來是由 “dis”和“cuss”兩個詞構(gòu)成的，前者表示否定，后者的意思是“怨恨”。也就是說，即使反對對方的意見，也不會招致怨恨，這就是“討論”這個詞構(gòu)詞的本意。事實上，討論也好，辯論也好，都已作為追求事實真相的一種手段。
無論英文多么出色，無論怎樣學習異域文化，如果不具備符合邏輯的思考方法，不進行符合邏輯的討論，則無法獲得討論的能力。外行依靠感情和經(jīng)驗，而專家至少要依靠邏輯來討論問題。
討論的能力可以后天養(yǎng)成
自己所得出的正確答案雖然有精彩與平庸之分，但大家都會在不知不覺之中強迫別人聽從。在這樣的環(huán)境中，不斷涌現(xiàn)出謹慎地執(zhí)行上司命令的“操作員”，卻難以出現(xiàn)打破慣例和常識的“創(chuàng)新者”以及能夠與世界**流選手平等討論問題的“全球選手”。
無論是政界還是產(chǎn)業(yè)界，都在逐漸更新?lián)Q代。有人認為，在歐美接受過教育的一代年輕人在第一線積累一些實際經(jīng)驗，自然會成長為能夠在理論領(lǐng)域討論問題的人才。我認為，這種想法未免有些輕率。討論的能力與先見能力和構(gòu)思能力不同，討論問題所必不可少的能力與素質(zhì)，我們有可能通過后天的學習而獲得，而且無論我們從何時開始練習，都能取得很好的效果。
邏輯是全球惟一的通用語
邏輯思考的基礎(chǔ)在于首先建立假說，以事實為依據(jù)對假說進行驗證。然而，不少人把假說誤當作目標和結(jié)論。真正的討論是避免不了摩擦的。但任何人都想避免這種摩擦，這是因為觀點與觀點互相摩擦、交融會產(chǎn)生不和諧的音符。
在現(xiàn)實世界中，我們越來越需要邏輯這一“商業(yè)語法”。在全球化的發(fā)展進程中，邏輯必不可少。事先沒有充分協(xié)調(diào)利害關(guān)系，則有可能會“同床異夢”，事實上，不少此類情況都是由于缺乏共同語言而出現(xiàn)的。
正因為如此，才會有人無事生非地去計較利害關(guān)系，或是采取敵對的態(tài)度，結(jié)果在一個組織中形成“權(quán)力的橢圓形結(jié)構(gòu)”，即兩個中心。為了避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我們必須創(chuàng)造一個環(huán)境，保證討論的過程中運用邏輯這一共同語言。
確保提問符合邏輯
提問是從對方那里獲得有用信息的手段，與此同時，也是表明自己主張的出發(fā)點。提問是討論的開始，在討論的過程中，有時會發(fā)生激烈爭論，有時會達成一致意見。只有具備豐富的想象力，才能在提問時打開思路。
考慮對方的性格。心情等方面的因素，提問時“切入的角度”可有所不同，可采用“直接”的方式，也可采用“間接”的方式，但不可把討論的目的直接變?yōu)閱栴}。對于自己想要達到的目的非常明確，尋找能夠達到這一目的的切入點，這才是提問的關(guān)鍵。
無論在理論方面多么擅長，當自己的主張遭到別人的反駁時，還是有人會失去理智。在此我想介紹一個提問的方法，這便是機智的提問。經(jīng)過深思熟慮的機智提問具有緩解現(xiàn)場緊張感的作用，我們的提問必須有適當?shù)囊罁?jù)，并富于邏輯性的。
不可掉入詭辯的陷阱
不可把詭辯與符合邏輯的討論混為一談，這兩者似是而非。當討論達到白熱化的程度時，滿懷自信地與別人激烈爭論的人，他們使會場的氣氛顯得非常熱烈，這些人的發(fā)言大多屬于詭辯，他們的目的在于謀求自身的利益。詭辯也是符合邏輯的，稍一疏忽，我們便會陷入詭辯者的邏輯。正因為如此，在傾聽對方的發(fā)言、提出問題或說服對方時，我們必須像集中自己的全部精神。
亞里士多德的邏輯學
亞里士多德是一位奇才，他把與近代科學相通的正確的討論方法、思考形式及其法則作為“邏輯學”體系固定下來。為了得出正確答案，我們經(jīng)常把幾種推理形式組合起來，建構(gòu)起邏輯。這種邏輯推理是全球共通的，在任何一個國家都通用。
成功始于堅定的信念
僅憑完美無缺的邏輯結(jié)構(gòu)是無法獲得事業(yè)成功的，特別是無形的構(gòu)想，我們只有依靠堅強的信念與執(zhí)著的精神去推進。當然，取得突破的關(guān)鍵在于充分討論之后如何行動，在此過程中需要咄咄逼人的氣勢與把握時機的才能。運用邏輯思考和討論的技巧，發(fā)揮想像力，**終以堅強的信念開辟出道路。
要想獲得這種能力，**好的訓練就是不斷積累經(jīng)驗。我摸索出了這樣一個思考的過程：產(chǎn)生疑問，把自己的想法落實到語言，追根問底，用自己的頭腦尋找答案。這就是建立假說，策劃必要而徹底的驗證步驟，以證明假說的正確性。
適應矛盾的能力
經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物，或者說需要同時解決兩方面的問題。這是僅憑邏輯而無法認清的。提高生產(chǎn)率并強化銷售能力便能夠增加收益——在當今的世界中，以往曾帶來成功的這一模式已不再通用。如今需要的不是把問題進行分解并還原為諸多因素，而是俯瞰全局思考問題的能力。
企業(yè)經(jīng)營沒有惟一的**佳答案
在高效推進事業(yè)發(fā)展的進程中，當我們遇到問題時，解決問題的第一步就是思考“我們能夠做什么”。在對速度要求較高的商業(yè)領(lǐng)域，期待完美并不現(xiàn)實。企圖為每一個問題都找到解決方法，這樣做效率過于低下，某種程度的先行表決必不可少。重要的并不是尋求****的**佳答案，而是“假說→驗證→結(jié)論→實行”的過程中，養(yǎng)成一種處理問題的習慣，即對事物的實際狀態(tài)進行合理的分析，并從多個角度把握分析的結(jié)果。
經(jīng)營中包含的矛盾
按照亞里士多德的推理方法，“A=B、B=C，因此A=C”，A=C這一答案是一個永不改變的靜態(tài)命題。針對這種靜態(tài)的邏輯推理，黑格爾提出動態(tài)的邏輯推理進行反駁，其核心理論便是“辯證法”。按照黑格爾的說法，命題中包含著與之相矛盾的反命題，在發(fā)展的過程中矛盾被揚棄，矛盾在更高的層次之上得到協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，從而產(chǎn)生新的命題。然而，即使經(jīng)過協(xié)調(diào)和統(tǒng)一產(chǎn)生的概念，其中仍然包含著反命題，一段時間之后，內(nèi)部矛盾還會帶來變化，從中產(chǎn)生解決矛盾的新命題。
經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物，或者說需要同時解決兩方面的問題。這是僅憑邏輯而無法認清的。即使是著名的經(jīng)營者，在尋找解決這種問題的線索方面，他們通常所依賴的靈感與判斷力也會變得遲鈍。
經(jīng)營者必須看準一切發(fā)展動向，包括自己的判斷將會在消費者中間產(chǎn)生怎樣的效果，否則將無法做出正確的判斷。提高生產(chǎn)率并強化銷售能力便能夠增加收益——在當今的世界中，以往曾帶來成功的這一模式已不再通用。如今需要的不是把問題進行分解并還原為諸多因素，而是俯瞰全局思考問題的能力。
解決問題的能力與溝通的能力
無論提出多么宏偉的遠景，如果收益惡化，現(xiàn)金流枯竭，企業(yè)則會破產(chǎn)。因此，經(jīng)營者的職責就是對經(jīng)營是否合理作出判斷，而經(jīng)營是否合理要靠數(shù)字來證實。而員工的工作動機、忠誠度以及創(chuàng)造性等衡量經(jīng)營是否合理的標準則反映著數(shù)字所無法證實的部分，要求經(jīng)營者具有出色的領(lǐng)導才能。換一種說法，前者可稱之為管理，后者可稱之為領(lǐng)導能力。這兩者表里一致地存在于經(jīng)營之中。高水平的經(jīng)營者必須兼?zhèn)渥非笫找娴哪芰εc領(lǐng)導組織的能力。
集權(quán)與分權(quán)
如果希望通過合理的經(jīng)營，制約由非合理性因素支配的領(lǐng)域，我們便會面臨許多矛盾。在此我想介紹一家企業(yè)，這就是LVMH。它成功地解決了一些難以共存的經(jīng)營命題，如發(fā)揮創(chuàng)造性與計件管理、繼承傳統(tǒng)技術(shù)與通過技術(shù)革新開發(fā)新產(chǎn)品、確保獨立性與規(guī)模經(jīng)濟等。
企業(yè)的成功在于靈活操縱不合理與合理這兩方面的因素，并把不合理的因素轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟效益。這兩種矛盾互不相容，但由此產(chǎn)生的變化卻是豐富多彩的。揚棄矛盾的能力在不斷的思考之中得到磨練。商業(yè)專家是不能僅憑簡單的二元論思考問題的。
全球化與本土化
當今時代，消費者的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，成本競爭的方式也與以往不同，因此企業(yè)必然要走向全球化。但事實上，在這個全球化的時代里，有的領(lǐng)域卻正在開展“地域化”。
IBM建立了 “全球答案字典”的數(shù)據(jù)庫。該公司的商業(yè)伙伴向其他合作者、普通顧客、IBM的業(yè)務員公開商業(yè)信息，通過資源共享贏得合作機會。當然，公司也會把從中得到的知識儲存起來。建立起一套顧客與企業(yè)都能理解的高透明度的規(guī)則，便有可能把知識運用于全球化的進程。
在麥肯錫，咨詢顧問在全球的辦公地點之間頻繁地調(diào)動，把在某一個國家摸索出的知識技能抽象化，從而建立起一個全球統(tǒng)一的組織。像這樣，通過發(fā)揮全球化與地域化的優(yōu)勢，即可建立起真正的全球化企業(yè)。
競爭與顧客
在制定戰(zhàn)略時，考慮到競爭對手的因素當然非常重要，但不應該把它作為首要因素來考慮。細心考察“顧客的需求”，為了滿足顧客的需求，對公司在多大程度上能夠自由行動進行周密的分析至關(guān)重要。此時，如果能夠優(yōu)先考慮顧客的利益，為此提高生產(chǎn)率并改進生產(chǎn)行為，便能建立起固定的顧客群，強化收益率與顧客的忠誠度，提高顧客的購買欲望與購買能力。
為此，重新定義“提高利益的關(guān)鍵因素”非常有效。通過自身能動的行為，迅速發(fā)現(xiàn)改進顧客核心能力的方法，進而以顧客能夠接受的價格為標準，制定自己公司產(chǎn)品的價格。從競爭的觀點來看，競爭對手預料不到這是由于業(yè)務重點的改變帶來的，無法輕易思考出對策。
自由與統(tǒng)率
對市場、顧客、商品與服務等事實進行的分析，只不過是供那些具備戰(zhàn)略頭腦的人書寫自己構(gòu)想的材料而已。接下來必不可少的是重新思考如何建立起設計、制造、銷售商品所需的**佳服務體系。
此時，自由的思考與行動決定著新事業(yè)構(gòu)想的產(chǎn)生以及構(gòu)想能否實現(xiàn)，而事業(yè)要想得到發(fā)展與繼承，則必須統(tǒng)率從事該項事業(yè)的人們。總之，“自由”與“統(tǒng)率”這兩種互相矛盾的作用在事業(yè)發(fā)展中是必不可少的。它們有時會在組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突。這是組織的一種發(fā)展動態(tài)，它們可以激發(fā)出組織的活力，訓練組織對變化的適應能力。
不少組織嘗試放松領(lǐng)導，擴大個人能夠酌情處理的問題的范圍，毫無疑問，增加自由度是正確的方向。對員工的領(lǐng)導只限于在環(huán)境變化較小，遵循提前設計好的步驟完成工作即可提高生產(chǎn)率的情況下才能發(fā)揮作用。在如今環(huán)境變化劇烈，需要迅速做出反應的情況下，盡量擴大個人能夠酌情處理的范圍，反倒會提高生產(chǎn)率。
右腦與左腦
人類具備兩種能力：用左腦說話、理解并進行邏輯思考；用右腦進行感性、直觀的思考，這主要是通過對形象的認知而并非語言來完成的。兼?zhèn)溥壿嬇c直覺這兩種不同的功能，并能夠靈活運用，這是只有人類才具備的能力。不過，對同一種經(jīng)歷，每個人大腦的接受方式卻不同。有的人左腦的邏輯思考能力更強，有的人右腦的直覺能力更強，個人的能力和性格在很大程度上受“大腦使用習慣”的影響。如果能夠正確理解大腦左右半球的適應性，注意到自己的“用腦習慣”，那么，在解決某個問題時，便可有意識地交給適合解決這一問題的大腦半球，這對于大腦的活動是非常有利的。
解決問題從邏輯思考開始。首先以事實為依據(jù)提出問題。在此使用的是掌管分析和邏輯思考的左腦。其次，在探索戰(zhàn)略方法的過程中，運用能夠產(chǎn)生直覺與創(chuàng)造力的右腦，廣泛尋求答案的可能性。以事實為基礎(chǔ)，再次驗證并評價從中得出的答案，探討利害得失、是否有可能實行、是否有人勝任、組織的接受能力等，縮小選擇的范圍，**終得出正確答案。在此過程中，必須再次改為用左腦思考。針對解決方案制定行動計劃，調(diào)配人員，列出預算并執(zhí)行，在此過程中還必須說服那些無意完成此項工作的人，調(diào)動他們的積極性。在這里再次需要用右腦思考。至此為止才完成了解決問題的全部過程，從未遇到過的問題得到解決?？傊?，解決問題是一項思考工作，它需要大腦左右兩個半球按照需要交替進行思考，并通過兩者的相互作用創(chuàng)造出新的方法。
結(jié) 語
專業(yè)技術(shù)人員在以往的潮流中以專業(yè)知識和行為規(guī)范見長，為什么他們也會落伍呢？超級多面手具有使組織靈活運轉(zhuǎn)的能力，他們?yōu)槭裁匆矔艽炷兀咳缃裥枰牟皇浅潭扰c規(guī)模，而是“方向”，是克服眼前困難的思路與勇氣，是在沒有道路的地方找到道路的能力，是能看到別人看不見之物的能力。我們需要的是此類身經(jīng)百戰(zhàn)的人才。
他們具有非凡的能力，在環(huán)境發(fā)生變化時，能夠迅速應對。他們不僅能在現(xiàn)有的環(huán)境中，還能夠在新的環(huán)境中、在嚴酷的競爭中大顯身手。在任何環(huán)境中，他們都能夠發(fā)揮出自己的實力。無論是在解決問題、把握現(xiàn)狀方面，還是打破僵局、構(gòu)思事業(yè)方面，他們都具備了專家的能力。我們首先必須擺脫以往對事物的看法、思考方法、習慣和規(guī)則。
——(摘自中信出版社《專業(yè)主義》一書，由中信出版社特別授權(quán))
發(fā)表于 @ 2008年08月14日 21:26:00 |點擊數(shù)（）
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- 報社編輯，本科學歷，從事新聞工作近20年。被省新聞學會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學等作品上百篇，獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。（本博客推薦文章目的在于學習和推廣交流，作者有異議可留言刪去。）
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