博者按：十一屆全國人代會在北京召開，王金富代表帶來了許多方面的方面的建議，這是其中之一?？上Х浅＾r(nóng)機(jī)網(wǎng)的條件有些寒傖，圖表弄不上去，還得另外傳。另請勿隨意轉(zhuǎn)載。－－朱禮好

 

一、品質(zhì)是提升中國品牌形象的根本
1、中國品牌關(guān)鍵成功因素→品質(zhì)
2008年北京奧運(yùn)會的成功舉辦，為中國提供了一個面向全世界展示中國國家品牌形象和民族品牌形象的絕好機(jī)會。它背后彰顯的是國家的巨大實力，也是國家品牌**好的展示平臺。
然而，“中國制造”的品牌形象，卻不能夠有效支撐中國品牌實力的提升。據(jù)全球**大的綜合性品牌咨詢公司interbrand 2008年所做的調(diào)研顯示（如下表一、表二），受訪者認(rèn)為高質(zhì)量不是構(gòu)成“中國制造”品牌形象的重要屬性。
表一 表二

2、品牌的基石—好的產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品品牌實力，由有形的產(chǎn)品與無形的服務(wù)構(gòu)筑。對產(chǎn)品的評價，可以從產(chǎn)品性能與質(zhì)量方面來進(jìn)行。其中質(zhì)量是評價產(chǎn)品的重中之重。對服務(wù)的評價，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)手段來進(jìn)行。如下圖所示：






⑴產(chǎn)品是品牌的載體
性能是產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，如同標(biāo)簽，是品牌之間賴以區(qū)分的關(guān)鍵。性能的優(yōu)劣直接影響著品牌的優(yōu)劣。
質(zhì)量是品牌的本質(zhì)與生命。企業(yè)要樹立良好的品牌形象，必須通過產(chǎn)品向消費(fèi)者表達(dá)其責(zé)任感, 承諾其產(chǎn)品向消費(fèi)者所提供的服務(wù)是完全合乎消費(fèi)者要求的。高品質(zhì)品牌，意味著消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品的信任。如果產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題，那么這種信任就會消失，品牌也將面臨失敗。因此，提升產(chǎn)品品牌形象，重在提升在產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵則在于制造與監(jiān)管環(huán)節(jié)，即：
? 制造：產(chǎn)品品質(zhì)形成的載體；
? 監(jiān)管：產(chǎn)品品質(zhì)改善和提升的外部推動力。
⑵ 服務(wù)是品牌“助推器”
產(chǎn)品由三部分組成：實質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。實質(zhì)產(chǎn)品的核心在功能；形式產(chǎn)品的核心在包裝；附加產(chǎn)品的核心在服務(wù)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的日趨激烈，在功能、包裝等這些有形因素方面“雷同”的現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)就成為了競爭的焦點(diǎn)，特別是服務(wù)品牌的塑造，正在成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。
服務(wù)品牌化是一個系統(tǒng)工程，關(guān)鍵成功要素在于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立健全與服務(wù)手段的實用及創(chuàng)新。做好這些，就會讓服務(wù)成為品牌的“助推器”，而且服務(wù)本身也能成為一個強(qiáng)大的品牌。
二、標(biāo)桿分析—韓國奧運(yùn)會之后品牌提升之路
首爾（漢城）奧運(yùn)會之后也是韓國品牌飛躍時期，這種飛躍極大促進(jìn)了韓國經(jīng)濟(jì)的增長，到1990年，韓國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值從1985年的2300美元增加到6300美元，實現(xiàn)了從發(fā)展中國家向新興工業(yè)國家的轉(zhuǎn)變。韓國政府在這個過程中的主要作為有：
1、重點(diǎn)扶持品牌企業(yè)
為了扶持民族工業(yè)，韓國政府不斷強(qiáng)化對其民族工業(yè)的政策支持力度。尤其是在奧運(yùn)會之后，扶持力度進(jìn)一步加強(qiáng)。下面，以韓國IT產(chǎn)業(yè)為例，做簡要闡述。
目前，韓國IT產(chǎn)業(yè)形成了以三星、LG、SK電信等企業(yè)為龍頭的完整的“技術(shù)創(chuàng)新鏈條”和“產(chǎn)業(yè)鏈條”，部分電子信息產(chǎn)品在國際市場上的占有率處于領(lǐng)先地位，并具有較強(qiáng)的競爭力，韓國電子信息產(chǎn)品產(chǎn)值從1990年的127億美元，上升到目前的2000億美元以上，增長速度驚人。其發(fā)展主要靠以下幾個方面的有效措施：
? 政府有選擇地將本國基礎(chǔ)較好、可能形成國際競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中的品牌企業(yè)作為重點(diǎn)對象進(jìn)行長期持續(xù)扶持；
? 政府對品牌企業(yè)扶持的內(nèi)容，主要是通過產(chǎn)業(yè)政策提供市場空間、創(chuàng)造**終需求；
? 政府在扶持品牌企業(yè)過程中，依照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律注重保護(hù)成長發(fā)展與適度競爭刺激的平衡；
? 政府始終盡可能地避免對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)作的直接干預(yù)。
2、做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督控制
⑴、政府監(jiān)控
? 生產(chǎn)前監(jiān)控：韓國任何產(chǎn)品的上市，首先要經(jīng)過政府有關(guān)部門的認(rèn)證許可，才可以投入生產(chǎn)和銷售。這項認(rèn)證包括產(chǎn)品使用的原料、規(guī)格、質(zhì)量等等，都要上報政府部門批準(zhǔn)。這是鐵定的規(guī)矩，任何人不得違犯。
? 生產(chǎn)后監(jiān)控：經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品需隨時接受政府相關(guān)部門對產(chǎn)品的隨機(jī)抽查和檢測。如果查出該企業(yè)產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，政府會禁止該產(chǎn)品生產(chǎn)。
⑵、消費(fèi)者監(jiān)控
消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購買了劣質(zhì)假冒產(chǎn)品，會投訴到由政府官員組成的“消費(fèi)者保護(hù)院”，該公司產(chǎn)品將被沒收，并禁止其再生產(chǎn)。更有甚者，企業(yè)馬上就會面臨被投訴、被審查、被曝光、被勒令停產(chǎn)，進(jìn)而破產(chǎn)的境遇。
⑶、第三方監(jiān)控
韓國致力于第三方監(jiān)控，并且實行分行業(yè)監(jiān)控。到目前為止，韓國已經(jīng)形成了EK、MIC等認(rèn)證體系。由此確保流通到市場上的產(chǎn)品合格，這對于提升產(chǎn)品質(zhì)量與品牌形象有著至關(guān)重要的作用，也為今天三星、現(xiàn)代等國內(nèi)品牌晉升為國際大品牌做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
三、關(guān)于提升中國品牌形象的建議
1、聚焦龍頭企業(yè)：以質(zhì)量和服務(wù)水平提升，打造中國品牌形象基礎(chǔ)
⑴、打造世界級的質(zhì)量水平
通過在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)上下功夫，從產(chǎn)品的設(shè)計到生產(chǎn)制造，建立一套完整的質(zhì)量管理體系。
① 研發(fā)：源頭上提升產(chǎn)品質(zhì)量
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約60%～70%是由產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量所決定的。要在研發(fā)設(shè)計階段嚴(yán)格把關(guān)。
? 研發(fā)理念：走開放式創(chuàng)新道路，實現(xiàn)單純的經(jīng)驗、模仿到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變；
? 研發(fā)技術(shù)：包括研發(fā)業(yè)務(wù)管理體系升級和研發(fā)手段升級；
? 研發(fā)平臺：全球資源整合，搭建國際研發(fā)平臺，做到起步就與世界同步；
② 工藝 工裝：實現(xiàn)工藝信息化，并不斷提高信息化管理水平。
? 搭建信息化平臺，產(chǎn)品設(shè)計、工藝信息資源的共享；
? 引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)軟件，如：KMPDM系統(tǒng)，包括CAD/CAPP/CAM軟件，實現(xiàn)數(shù)字化管理；
? 結(jié)合企業(yè)自身實際管理方式和工作流程，建立符合企業(yè)自身的工藝信息化解決方案；
③ 試制試驗
? 先進(jìn)試制試驗基地的建立，完成可靠性試驗、壽命試驗、裝車試驗、環(huán)境模擬試驗等；
? 試制試驗基地和試車場以先進(jìn)的分析軟件為手段，如CAD／CAM／CAE／CAT等開發(fā)手段，將設(shè)計－工程分析－試制－試驗各個環(huán)節(jié)形成一個完整的驗證分析過程；
④ 制造：質(zhì)量形成主要環(huán)節(jié)
? 引進(jìn)并大力推進(jìn)TPS理念；
? 在實際推進(jìn)TPS過程中，結(jié)合各行業(yè)實際情況，將純粹的TPS轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合自身企業(yè)的管理方式；
⑤ 人才隊伍：在研發(fā)、工藝、試制試驗、制造等層面對先進(jìn)技術(shù)與軟件的引進(jìn)，需要相應(yīng)的高級技術(shù)及管理人才。要從兩方面來進(jìn)行：
? 國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)管理人才的引進(jìn)；
? 高級技師的培養(yǎng)；
⑵、打造世界級的服務(wù)水平
① 創(chuàng)新服務(wù)手段：消費(fèi)者需求具有多樣性，同一區(qū)域不同消費(fèi)群體的多樣性，不同區(qū)域的同一消費(fèi)群體也具有多樣性，這就要求服務(wù)手段需要創(chuàng)新，需要多樣性，**大程度滿足不同消費(fèi)者對服務(wù)的多樣性需求；
② 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：根據(jù)產(chǎn)品實際銷售區(qū)域的分布情況，合理設(shè)置各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
? 確保配件供應(yīng)
? 確保服務(wù)及時性
③ 增強(qiáng)服務(wù)意識：態(tài)度決定一切，一切以為客戶著想，這樣才能真正的提高服務(wù)水平
? 積極主動服務(wù)客戶
? 做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)
④ 培養(yǎng)**流的服務(wù)隊伍
? 培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才
? 培養(yǎng)高技術(shù)能力服務(wù)人才
2、有效提升質(zhì)量控制監(jiān)督水平
目前，我國要提升質(zhì)量控制監(jiān)督水平，必須以完善的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，建立政府負(fù)責(zé)授權(quán)與監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)管單位具體操作的高效、成熟的運(yùn)行體系。
具體來講，對產(chǎn)品質(zhì)量控制與監(jiān)督主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
⑴在法律法規(guī)層面，配套齊全的規(guī)章制度。 法律法規(guī)的形式不僅明確了生產(chǎn)商、銷售商及各方的義務(wù)和職責(zé)，而且賦予產(chǎn)品監(jiān)督抽查行為和結(jié)果很強(qiáng)的法律威懾力，有力地保障產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管各項措施的落實。
⑵在監(jiān)管層面，高效靈活的監(jiān)管體系，確保質(zhì)量。 對產(chǎn)品實行全程監(jiān)控，從生產(chǎn)、加工、流通到**終消費(fèi)者等各環(huán)節(jié)均有相關(guān)部門管理。
① 明確的監(jiān)管主體，多方積極參與，整個監(jiān)管體系完善且靈活高效。
首先，從國家產(chǎn)品質(zhì)量安全控制與管理的部門、組織和機(jī)構(gòu)看，主要體現(xiàn)出統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相互配合，各部門各司其職，有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)積極參與的特點(diǎn)。
其次，從產(chǎn)品各個供應(yīng)鏈角度看，每一個產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的企業(yè)都是質(zhì)量安全重要的管理者和責(zé)任人。產(chǎn)品質(zhì)量安全的控制與管理，不僅是官方的責(zé)任，也是供應(yīng)鏈上各方的義務(wù)。
第三，從第三方機(jī)構(gòu)的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量安全建設(shè)是一項復(fù)雜的、綜合性的工程，不僅需要全社會的關(guān)注支持，也要有實際的行動。因此，在政府統(tǒng)一管理下，通過第三方機(jī)構(gòu)(組織)的協(xié)助、促動和補(bǔ)位，不僅有效地推動產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系日益完善，產(chǎn)品質(zhì)量安全水平得到有效保障，也使得各類機(jī)構(gòu)、組織蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的良好局面。
② 嚴(yán)格的監(jiān)管制度和統(tǒng)一規(guī)范的操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量各項控制措施落到實處。
首先，對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法。
其次，為加強(qiáng)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品監(jiān)管，對所有進(jìn)入批發(fā)市場、超市等流通領(lǐng)域的產(chǎn)品均要進(jìn)行不定期抽樣檢查。
3、引導(dǎo)中國的國際形象改善
⑴文化軟實力
文化軟實力是以文化為基礎(chǔ)的國家軟實力。中華民族文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，是中國文化軟實力的首要資源和重要基礎(chǔ)。全球輿論傳播能力是中國文化軟實力的核心要素，中國新聞對外報道則是文化軟實力的重要體現(xiàn)和實現(xiàn)途徑。“提高國家文化軟實力”,主要有以下幾方面內(nèi)容：
? 同步發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明，彰顯中華民族的國際自信力;
? 統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放, 提升國家形象的國際親和;
? 結(jié)合傳統(tǒng)智慧和現(xiàn)代文明, 擴(kuò)大民族文化的國際影響力;
? 推進(jìn)文化創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級, 提高文化產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
⑵外交影響力
① 加強(qiáng)與全球各國之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流，促進(jìn)貿(mào)易往來；
② 擴(kuò)大城市之間的國際交流。交往不僅在于各國政府和個人之間，也涉及到城市之間的國際交流，無論是建立城市之間的姊妹關(guān)系，還是以雙方城市命名的文化交流活動；
③加強(qiáng)與世界各國民間組織的交流，在和諧融洽的民間交往中，提升中國的國家形象；
⑶、第三方監(jiān)管公信力
第三方監(jiān)管公信力提高有助于保護(hù)產(chǎn)品監(jiān)管體系，保護(hù)“中國制造品牌形象”，進(jìn)而提升中國品牌形象。