2018年9月26日，剛剛過完中秋節(jié)，接到公司安排奔赴吉林省參加玉米機(jī)的售后工作，這是我到宗申后第一次參加三包售后服務(wù)，也是第一次去東北，心里充滿期待，也帶著些許的緊張。

　　我是作為技術(shù)支持的身份參加三包售后的，在為用戶提供售后服務(wù)的同時，還要了解當(dāng)?shù)氐姆N植農(nóng)藝，收集用戶對玉米機(jī)的意見及建議，并觀察對比競品的優(yōu)缺點(diǎn)，為將來產(chǎn)品的技術(shù)升級做準(zhǔn)備。

　　提到售后，人們的第一印象就是累、臟，還要面對用戶的抱怨，收割機(jī)的售后亦是如此。收割機(jī)的售后工作比較特殊，它的售后時間非常集中，只有短短的一個多月時間，農(nóng)民忙了一年，所有的收獲就在這短短的一個多月時間里完成。對于他們來說，收割機(jī)壞一小時，就是少掙了幾千塊錢。所以收割機(jī)的售后工作更加的忙碌，難度更大。

　　售后過程中，對我來說**難的不是累，不是臟，而是面對用戶的抱怨。但是，是機(jī)器就免不了出故障，當(dāng)出現(xiàn)故障時，冷冰冰的機(jī)器是不能為自己辯護(hù)半個字的，這時候售后人員不僅要修機(jī)器，更要修心。面對用戶的抱怨，首先自己不能急，不能跟用戶爭論，要將心比心地耐心疏導(dǎo)用戶，并在**短的時間內(nèi)將故障排除并修好。

　　收割機(jī)的售后難度這么大，那為什么我們還要投入這么大的人力物力來完成這項工作呢？

　　售后服務(wù)是保障客戶滿意度、忠誠度的有效舉措。如果用戶的報修沒有得到及時有效的處理，很大一部分用戶會選擇投訴，甚至退車。對公司來說，影響的不僅僅是這一臺車的收益，在如今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，這直接影響的會是公司在整個市場的口碑和信譽(yù)度。

　　售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格戰(zhàn)的一劑良方。隨著設(shè)備精度和加工技術(shù)的不斷提升，各競品之間的質(zhì)量差距在日益減小，售后服務(wù)正在逐漸成為眾多廠家爭奪用戶的領(lǐng)地。及時有效的售后服務(wù)會讓用戶在同等質(zhì)量前提下更加青睞你的產(chǎn)品。

　　售后服務(wù)是提高產(chǎn)品知名度和傳播企業(yè)形象的重要手段?，F(xiàn)在的大街上廣告鋪天蓋地，但老百姓并不盲目相信，而是更加看重產(chǎn)品的口碑。而老百姓對一款產(chǎn)品評價**多的除了性能就是它的服務(wù)。在一次維修時，機(jī)手對我說：機(jī)器不怕壞，壞了只要你們來了，我們的心就踏實了。然后指了指在一旁等待收割的農(nóng)戶說：他們只要看到廠家售后的來了，就不會走，就不會去找別的收割機(jī)。售后服務(wù)好，老百姓的口碑自然就會不斷提升。

　　2018年我和公司另一位師傅一邊服務(wù)一邊成長。從開始的緊張、不知所措到后來的堅定、有條不紊；從開始的厭煩，總想逃避到后來的主動迎接挑戰(zhàn)。當(dāng)聽到用戶說“宗申的車收的快不掉穗，而且售后服務(wù)好”時，心里會有無比的自豪感和成就感。

　　相信通過我們每一個售后服務(wù)人員的努力，宗申農(nóng)機(jī)在東北市場就會站穩(wěn)了腳，將來會有越來越多的用戶選擇宗申農(nóng)機(jī)。我們也會不遺余力的繼續(xù)努力，不辜負(fù)每一位用戶的信任，繼續(xù)將宗申玉米機(jī)做的更好。

　　更多公司信息，請訪問：河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司