作者:宗申戈梅利 韓玉河本站發(fā)布時間:2019-01-21
我于金秋十月來到了享譽(yù)全國的“冬捕圣地——查干湖”所在地:吉林省松原市進(jìn)行宗申4YZ-5型玉米收的售后三包服務(wù)工作。松原市位于吉林省中西部,地處北溫帶,全境長240公里,南北寬172公里,幅員面積22034平方公里,占吉林省面積的12%。東、南與長春市四平市為鄰,西部與白城市、內(nèi)蒙古自治區(qū)接壤。
為了做好玉米機(jī)售后服務(wù)工作,我與經(jīng)銷商溝通對區(qū)域內(nèi)宗申玉米機(jī)用戶統(tǒng)一做一次培訓(xùn),特別是需要調(diào)整的部位,通過培訓(xùn)使得用戶可以獨(dú)立處理一些調(diào)整類問題,正常收割后用戶一般每天工作時間在15小時以上都很疲勞,玉米機(jī)保養(yǎng)調(diào)整都存在不及時現(xiàn)象,為了減少用戶保養(yǎng)不到位、調(diào)整不合理、操作不當(dāng)造成的損失,我主動與經(jīng)銷商溝通改變被動等待用戶報修的售后服務(wù)方式,主動定期對用戶的玉米機(jī)進(jìn)行檢查保養(yǎng)特別是市場上已經(jīng)出現(xiàn)的問題,通過定期檢查并指導(dǎo)用戶及時對鏈條進(jìn)行張緊潤滑、檢查皮帶的張進(jìn)度等,在一定程度上減少了用戶的報修,在用戶心中樹立了我們公司玉米機(jī)高效率、低故障、剝皮干凈的良好口碑。
2018年10月26日下午用戶朱繼文打來報修電話,電話接通后傳來朱繼文師傅焦急的聲音:我的玉米機(jī)車載電腦有一個報警燈一直常亮,是不是有什么問題,會不會造成重大事故還能收割嗎?聽得出來朱師傅很焦急,我首先安慰朱師傅不要著急,把車載電腦拍個圖片用微信發(fā)給我(幸虧第一次電話聯(lián)系用戶時就加了微信),短暫的等待后收到了朱師傅發(fā)來的問題圖片信息,報警燈是手剎指示燈,我首先判斷應(yīng)該是手剎沒有回位。于是電話聯(lián)系朱師傅檢查手剎是否回位,片刻后電話那頭傳來了朱師傅開心的笑聲:“故障燈熄滅了”。雖然對于我來說只是一個小問題,但是當(dāng)聽到用戶發(fā)自內(nèi)心的笑聲時,我的內(nèi)心很滿足充滿了成就感,我為自己是宗申戈梅利的一名普通員工而自豪,與朱師傅溝通得知,用戶以前購買過迪爾的玉米機(jī)通過對比發(fā)現(xiàn)我公司玉米機(jī)收割速度快,剝皮率高,故障率低,平均每小時可以收割15畝以上,用戶對我公司玉米機(jī)評價很高。
類似情況不勝枚舉。用戶石師傅報修說:“現(xiàn)在玉米收割機(jī)感覺比前幾天噪音要大,震動也比較明顯”。聽石師傅口氣也不著急,只是希望我們能過去檢查一下,他的玉米機(jī)正在收割。與經(jīng)銷商溝通后即刻趕到石洪波師傅的作業(yè)現(xiàn)場時,正好一塊7坰的地剛剛收完正在放籽粒,石師傅看到我們后熱情的打了一個招呼說了一下故障現(xiàn)象,我立即到車前初步檢查發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是鏈條張緊不足未及時潤滑造成的,讓用戶啟動機(jī)器結(jié)合主離合緩慢提高發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速后檢查發(fā)現(xiàn):割臺兩側(cè)鏈條及撥禾鏈異響,示意用戶停機(jī)后指導(dǎo)用戶張緊鏈條并潤滑再次啟動玉米機(jī)結(jié)合主離合后異響震動消失。看到用戶雇的司機(jī)開著我們的玉米機(jī)進(jìn)入下一塊地開始收割心里很輕松,石洪波師傅笑著走過來和我們聊了起來:現(xiàn)在是收割旺季他找了兩個司機(jī)加上他本人三班倒,平均每天都可以收割二十坰以上看的出石洪波師傅對我們的玉米機(jī)信心很足。
每一次給用戶檢修完車輛后,看著我們的玉米收割機(jī)在田間飛馳、聽著用戶爽朗的笑聲時,我知道對于用戶今年又是一個豐收年,對于朝氣蓬勃的宗申農(nóng)機(jī)更是一個欣欣向榮大展宏圖時代的到來!
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