“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”在奇瑞重工正式啟動(dòng)

　　在全國(guó)各小麥主產(chǎn)區(qū)機(jī)收大會(huì)戰(zhàn)就要拉開序幕、夏種夏管工作即將全面展開之際，5月25日，奇瑞重工在安徽蕪湖正式啟動(dòng)“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”，并為奇瑞“谷王”公益收割隊(duì)以及“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)直通車奔赴收割一線，舉行了隆重的出征儀式。

　　2013年，秉承“比用戶的需求做得更好”的服務(wù)理念，奇瑞重工以“精準(zhǔn)、精益、精誠(chéng)”為主題，以“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)為契機(jī)，推出“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，營(yíng)造服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)體系的創(chuàng)新升級(jí)。

　　同時(shí)，奇瑞“谷王”公益收割隊(duì)也將與“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)車隊(duì)一起，奔赴全國(guó)夏糧收割第一線，真誠(chéng)幫助農(nóng)民用戶實(shí)現(xiàn)豐收夢(mèng)想，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)在糧食生產(chǎn)中的主力軍作用，高效率、高質(zhì)量地完成“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)工作，全力確保夏糧顆粒歸倉(cāng)。

奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車整裝待發(fā)

　　打造農(nóng)機(jī)服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)

　　當(dāng)前，中國(guó)農(nóng)機(jī)服務(wù)體系呈現(xiàn)出“集中”、“快速”、“田間地頭”、“移動(dòng)”等四大特征。以“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)為例，今年小麥成熟期普遍推遲，但收獲期較常年集中，收獲時(shí)間短、機(jī)收任務(wù)重。

　　自4月下旬起，全國(guó)各小麥主產(chǎn)區(qū)將自南向北分片逐漸成熟，全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)將按照小麥成熟次序和收割機(jī)作業(yè)路徑，逐一在各個(gè)地區(qū)展開，從四川、湖北、湖南開始，轉(zhuǎn)到“三夏”的主戰(zhàn)場(chǎng)安徽、河南、河北，并一路向北，進(jìn)入津、京、唐和甘肅、內(nèi)蒙等地區(qū)。

　　為了在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，打造差異化的農(nóng)機(jī)服務(wù)，奇瑞重工高起點(diǎn)、早準(zhǔn)備、大投入，隆重推出其創(chuàng)新服務(wù)體系——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和國(guó)家公路干網(wǎng)，建立起“直通田間地頭”式的移動(dòng)式服務(wù)，打破傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率低下等服務(wù)弊端，通過(guò)信息化、數(shù)字化及高素質(zhì)人才的結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)機(jī)服務(wù)新理念，推動(dòng)中國(guó)農(nóng)機(jī)服務(wù)體系全面升級(jí)。

　　奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示：“公司在‘三夏’農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全面展開之前，就通過(guò)全面分析、預(yù)判服務(wù)需求，提前做好服務(wù)計(jì)劃安排；在服務(wù)期間，對(duì)區(qū)域性的服務(wù)分中心——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，實(shí)現(xiàn)信息化、精益化管理，并充分依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)定位，將服務(wù)的末梢植根于用戶當(dāng)中，向他們提供更直接、更現(xiàn)實(shí)的服務(wù)。”

奇瑞重工全面啟動(dòng)“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”

　　農(nóng)機(jī)服務(wù)——直通田間地頭

　　根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)服務(wù)需求特征，奇瑞重工提出“1+N+10N”創(chuàng)新服務(wù)體系——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，全面保障“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)到田間，直通保豐收。

　　奇瑞重工對(duì)每部農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都進(jìn)行了詳細(xì)的功能分區(qū)和作業(yè)安排，包括有10平米集中辦公區(qū)，15平米培訓(xùn)和展示區(qū)和超過(guò)60立方米的移動(dòng)配件庫(kù)。在“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)作業(yè)高峰期，依托本地配件中心及直通車配件庫(kù)，可儲(chǔ)備300萬(wàn)元以上配件，用以滿足服務(wù)需求。

　　同時(shí)，奇瑞重工還為每部農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車配備規(guī)定數(shù)量作業(yè)人員，并實(shí)施功能模塊化管理，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)麥?zhǔn)辗?wù)期間的信息調(diào)度、配件供應(yīng)、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動(dòng)服務(wù)指揮、協(xié)調(diào)和實(shí)施作業(yè)等。

奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車奔赴“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)一線

　　功能升級(jí)——打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　奇瑞重工三夏服務(wù)指揮長(zhǎng)李洪全介紹說(shuō)：“農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車為奇瑞重工全新的農(nóng)機(jī)服務(wù)體系注入新的內(nèi)涵，它將在2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)過(guò)程中，充分展現(xiàn)其區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)體系的創(chuàng)新功能：一是信息服務(wù)；二是遠(yuǎn)程診斷；三是提供配件支持；四是及時(shí)進(jìn)行維修服務(wù)；五是對(duì)用戶開展培訓(xùn)咨詢；六是搶收援助。”

　　一夏頂三秋，夏糧豐收關(guān)系到國(guó)家糧食安全大計(jì)。針對(duì)中國(guó)農(nóng)機(jī)服務(wù)需求特征，奇瑞重工通過(guò)打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提出中國(guó)農(nóng)機(jī)服務(wù)**佳解決之道——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，用精準(zhǔn)、精益、精誠(chéng)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得用戶滿意。具體表現(xiàn)三大優(yōu)勢(shì)：一是“反應(yīng)快”；二是“效率高”；三是“浪費(fèi)少”。

中國(guó)農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)毛洪會(huì)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)觀摩農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車配件區(qū)

　　社會(huì)承諾——中國(guó)公益收割第一隊(duì)

　　啟動(dòng)儀式上，“奇瑞谷王公益收割隊(duì)”也同時(shí)出發(fā)。

　　這支全部由谷王小麥?zhǔn)崭顧C(jī)組建而成的公益收割隊(duì)，將在2012年公益收割活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大其服務(wù)范圍和收割頻次，為各地區(qū)的貧困家庭和弱勢(shì)群體免費(fèi)收割小麥，幫助他們實(shí)現(xiàn)糧食“顆粒歸倉(cāng)”。

　　2012年，奇瑞重工一舉開創(chuàng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)公益收割服務(wù)先河，贏得了社會(huì)上的廣泛贊譽(yù)。奇瑞谷王公益收割隊(duì)更被譽(yù)為“中國(guó)公益收割第一隊(duì)”，為國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)企業(yè)積極開展公益服務(wù)提供可以參考和借鑒的范本。

　　奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示：“奇瑞重工有責(zé)任讓農(nóng)村弱勢(shì)群體，享受到農(nóng)業(yè)機(jī)械化帶來(lái)的便利，讓他們感受到國(guó)家的富農(nóng)富民政策。奇瑞重工的公益服務(wù)等行動(dòng)，還將更加持續(xù)、深入、廣泛地開展下去。未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，踐行企業(yè)的社會(huì)承諾。”

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