中國一拖再開先河 我國農(nóng)機行業(yè)**家救援中心開張運營

農(nóng)機救援，中國一拖再開先河

——國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)**家救援中心在齊齊哈爾開張運營

　　2013年4月16日上午9時許，由中國一拖創(chuàng)建的第**家東方紅農(nóng)機救援中心在我國**著名的商品糧基地——黑龍江省的齊齊哈爾市正式啟動運營，這標(biāo)志著我國**大的拖拉機制造企業(yè)——中國一拖集團有限公司在“聚核鑄強”發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下向全面提升服務(wù)品質(zhì)、打造世界級知名服務(wù)品牌方向邁出了重要一步，也是我國農(nóng)機行業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任和積極推動農(nóng)機服務(wù)社會化的一大壯舉。

　　開展救援式服務(wù)在西方發(fā)達國家?guī)缀跻哑占暗礁餍懈鳂I(yè)，在我國醫(yī)療衛(wèi)生、礦山救護乃至汽車、工程機械銷售服務(wù)等行業(yè)也很普遍。然而，由于我國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展起步較晚以及行業(yè)整體發(fā)展水平相對孱弱等原因，除個別地區(qū)地方政府農(nóng)機主管部門為支持農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)而組織實施的臨時性農(nóng)機服務(wù)救援活動外，整個農(nóng)機行業(yè)尚未有這方面的先例。

　　從2011年下半年開始，中國一拖集團正式啟動“聚核鑄強”發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出了聚攏資源、做專做強、精細管理、服務(wù)營銷等一系列發(fā)展新思路。在“聚核鑄強”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，目前一拖公司正在全公司范圍內(nèi)實施開展一項深入全面的管理提升工程。通過對市場的大量走訪調(diào)研和對自身服務(wù)工作的全面審視，公司決策者高瞻遠矚地發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今市場競爭白熱化的大環(huán)境下，服務(wù)已不僅僅是企業(yè)營銷活動的一個組成環(huán)節(jié)，更是企業(yè)永續(xù)化良性化發(fā)展的永恒主題；服務(wù)不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷售的延伸或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品瑕疵的補救措施，更是企業(yè)贏得用戶心智和構(gòu)建用戶忠誠度的**佳路徑。為給廣大用戶提供及時便捷和周到體貼的服務(wù)，切實解除廣大用戶的后顧之憂，公司決定集中整合調(diào)動部分優(yōu)勢營銷服務(wù)資源，在全行業(yè)率先建立農(nóng)機救援機構(gòu)，全面開展巡回救援活動，除為東方紅系列產(chǎn)品和用戶提供各種保障型服務(wù)外，還將面向廣大社會用戶提供及時快捷的和高品質(zhì)的救援服務(wù)。

　　作為行業(yè)首個農(nóng)機救援中心的“齊齊哈爾東方紅農(nóng)機救援服務(wù)中心”目前下屬訥河、克山、杜爾伯特等3個救援分中心，10個服務(wù)站點。擁有服務(wù)場地1000余平米，服務(wù)車輛7輛，大型服務(wù)設(shè)備30余臺套，維修服務(wù)工具齊全，可以承擔(dān)包括大中小型輪式拖拉機、履帶拖拉機、玉米、麥稲谷物類收獲機、經(jīng)濟類作物收獲機械、插秧機、柴油機、農(nóng)機具、農(nóng)用車輛等各種農(nóng)機產(chǎn)品的保修、維修服務(wù)。救援中心除常設(shè)專業(yè)服務(wù)人員30余人外，另有一拖公司總部派駐維修技師開展巡回服務(wù)。為履行向有需求用戶提供替代產(chǎn)品的承諾，公司還專門調(diào)集了大、中、小型拖拉機、柴油機、農(nóng)機具等20余臺/套的主機產(chǎn)品和各類零部件及產(chǎn)品總成作為儲備資源。

　　在功利主義彌漫的當(dāng)下，一拖公司上上下下在對待救援中心建設(shè)的態(tài)度上，他們想的**多的是如何為廣大用戶提供實實在在的服務(wù)和讓用戶感受到更多的貼切服務(wù)與超值奉獻，而非賺取噱頭的概念化炒作。開張啟動儀式異常的低調(diào)和簡約，甚至沒有邀請一家行業(yè)媒體到場宣傳。然而他們僅僅為踐行“提供替代產(chǎn)品”這一項承諾就一下子投入了300萬元之巨的貨源儲備。他們在救援中心的服務(wù)項目中明確提出，接到服務(wù)請求后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，常見故障6小時排除故障，無法排除故障的12小時內(nèi)提供替換產(chǎn)品代用等等，言簡意明，擲地有聲，一諾千金，這正是中國一拖長期踐行的“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的《金色服務(wù)》理念的落地生根。

　　第一個吃螃蟹的是勇士。中國一拖集團在國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)第**個創(chuàng)建了農(nóng)機救援機構(gòu)，第一個承諾向社會用戶提供救援服務(wù)以及“2+6+12服務(wù)響應(yīng)”的時間承諾，既需要勇氣，更需要資源和實力。事件本身不僅充分體現(xiàn)了當(dāng)今世界盛行的以市場為導(dǎo)向、以用戶需求為中心的現(xiàn)代營銷理念之精髓，也將我國農(nóng)機行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個新水平，成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的又一個里程碑。我們有理由相信，東方紅品牌必將因此而再一次成為中國農(nóng)機行業(yè)服務(wù)社會化的領(lǐng)**者，同時，我們也殷切期待著在他們身后涌現(xiàn)出更多的追趕者和超越者。

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