農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)關(guān)于《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》與《農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見的函

關(guān)于《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》《農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見的函　　　

各農(nóng)機(jī)企業(yè)、各會(huì)員單位、各位專家：

　　《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》兩個(gè)農(nóng)機(jī)流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2014年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》中下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，由中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)牽頭起草，在吉峰農(nóng)機(jī)連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農(nóng)機(jī)連鎖有限公司、安徽青園集團(tuán)的協(xié)作下，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已完成征求意見稿。按照商務(wù)部《商務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將該兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求修改意見。修改意見請(qǐng)?zhí)钊胝髑笠庖姳碇?兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別填寫)，于2016年1月29日前反饋到我會(huì)(**好以電子版發(fā)送到njyj3027@163.com)。如無意見也請(qǐng)說明。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)共同使用的規(guī)范性文件，需要以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，具備可操作性，并需要協(xié)商一致，所以希望各企業(yè)各專家予以重視，將意見提出來。

　　聯(lián)系單位：中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)(郵編100825北京月壇南街26號(hào))

　　聯(lián)系人：李貴元(電話13681468363)、王躍生(電話13910034677)

　　電子郵箱：njyj3027@163.com傳真：010-68530042

　　附件：⒈《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》編制說明。⒉農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)。⒊《農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》編制說明。⒋農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)。⒌農(nóng)機(jī)流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見表。

　　中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)

　　2015年12月25日

　　抄報(bào)：商務(wù)部市場體系建設(shè)司、流通業(yè)發(fā)展司

　　附件1、《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》編制說明

　　一、任務(wù)來源

　　《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》是2014年5月14日《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2014年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，由中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)牽頭起草，項(xiàng)目序號(hào)85。

　　二、制訂的目的和意義

　　對(duì)用戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)是農(nóng)機(jī)流通企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對(duì)用戶培訓(xùn)的重視程度、設(shè)施設(shè)備和師資配置以及培訓(xùn)內(nèi)容等，將直接影響培訓(xùn)效果和農(nóng)機(jī)使用效果。制訂本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的各個(gè)方面作出全面、系統(tǒng)和詳盡的要求，目的是規(guī)范企業(yè)對(duì)用戶培訓(xùn)的服務(wù)行為，使企業(yè)在用戶培訓(xùn)服務(wù)方面有章可循，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施，對(duì)于加快形成具有整機(jī)銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、技術(shù)培訓(xùn)等功能的農(nóng)機(jī)品牌經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有重要的作用。

　　三、主要內(nèi)容和適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用農(nóng)機(jī)流通企業(yè)(農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商)對(duì)用戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。主要技術(shù)內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施配置、師資配置、培訓(xùn)內(nèi)容和組織管理等。具體內(nèi)容如下：

　?、泵鞔_企業(yè)需要建立的培訓(xùn)制度。

　?、裁鞔_技術(shù)培訓(xùn)需要配備的教室、場地、器材、教具等設(shè)備設(shè)施。

　?、趁鞔_培訓(xùn)教師的素養(yǎng)和資質(zhì)要求。

　?、疵鞔_在農(nóng)機(jī)基本知識(shí)、使用、維護(hù)保養(yǎng)、安全等方面需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

　?、得鞔_培訓(xùn)流程和組織實(shí)施的有關(guān)要求。

　　四、制訂工作過程

　　項(xiàng)目下達(dá)后，按照項(xiàng)目任務(wù)書的要求，成立了由中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)牽頭、安徽青園集團(tuán)協(xié)作的起草工作組，研究、制定了標(biāo)準(zhǔn)編制工作方案，并按照流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂要求展開標(biāo)準(zhǔn)制定工作。

　　起草工作組經(jīng)過調(diào)研，了解了一些企業(yè)進(jìn)行用戶培訓(xùn)的做法，了解了農(nóng)業(yè)部及一些省市開展陽光工程農(nóng)機(jī)培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定和規(guī)范，同時(shí)參閱了有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，按照做好用戶培訓(xùn)服務(wù)的有關(guān)要求，起草了本標(biāo)準(zhǔn)初稿。起草過程中，安徽青園集團(tuán)提供了企業(yè)有關(guān)農(nóng)機(jī)培訓(xùn)的參考材料，并對(duì)初稿提出了修改意見。初稿幾經(jīng)修改，于2015年12月形成了征求意見稿。

　　附件2、農(nóng)業(yè)機(jī)械流通企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)

　　1、范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械(以下簡稱農(nóng)機(jī))流通企業(yè)進(jìn)行農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的資源配置、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)內(nèi)容、組織管理的技術(shù)規(guī)范。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)機(jī)流通企業(yè)(農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商)對(duì)用戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)開展農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)可參照。

　　2、規(guī)范性引用文件

　　下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其**新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　SB/T 11034—2013農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　SB/T XXXXX—2015農(nóng)業(yè)機(jī)械流通術(shù)語

　　3、術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1

　　用戶(顧客)

　　產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。

　　[SB/T 11034—2013，定義3.2]

　　3.2

　　農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)agricultural machinery technically training

　　對(duì)用戶傳授農(nóng)機(jī)產(chǎn)品基本構(gòu)造、機(jī)械性能、使用操作、維護(hù)保養(yǎng)等知識(shí)和技能的活動(dòng)。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義4.25]

　　4、培訓(xùn)對(duì)象和目的

　　4.1培訓(xùn)對(duì)象

　　購置、使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用戶。

　　4.2培訓(xùn)目的

　　4.2.1促使用戶了解農(nóng)機(jī)、安全操作農(nóng)機(jī)、正確使用農(nóng)機(jī)，學(xué)會(huì)日常維護(hù)和解決一般問題。

　　4.2.2促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品宣傳、銷售和使用，以及新產(chǎn)品、新技術(shù)推廣應(yīng)用。

　　5、資源配置

　　5.1機(jī)構(gòu)

　　5.1.1有組織實(shí)施用戶培訓(xùn)的部門。

　　5.1.2有相應(yīng)的用戶培訓(xùn)制度。

　　5.1.3配備相應(yīng)的專職或兼職教師、管理人員。

　　5.1.4配備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。

　　5.2設(shè)備設(shè)施

　　5.2.1有不小于20m2用于理論教學(xué)的教室。

　　5.2.2有技能操作訓(xùn)練的培訓(xùn)場地。

　　5.2.3配備電腦、投影等電教設(shè)備。

　　5.2.4配備常用機(jī)型解剖教具、模型、掛圖、示教板等教學(xué)用具。

　　5.2.5配備對(duì)應(yīng)使用的農(nóng)機(jī)、農(nóng)機(jī)具。

　　5.3教師

　　5.3.1應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，尊重用戶學(xué)員。

　　5.3.2應(yīng)熟悉農(nóng)機(jī)產(chǎn)品構(gòu)造、原理、性能、運(yùn)用，具有豐富的農(nóng)機(jī)使用、保養(yǎng)、維修等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　5.3.3了解相應(yīng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品作業(yè)時(shí)對(duì)田塊、作物、秧苗等各方面條件的要求。

　　5.3.4應(yīng)具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

　　5.3.5宜有相關(guān)職業(yè)資質(zhì)證書。

　　6、培訓(xùn)制度

　　企業(yè)對(duì)購置農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用戶應(yīng)履行如下基本培訓(xùn)：

　　a)介紹農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用途、適用范圍和性能等。必要時(shí)可介紹結(jié)構(gòu)和原理。

　　b)講解農(nóng)機(jī)操作方法、主機(jī)與機(jī)具的正確配置和掛接，進(jìn)行必要的現(xiàn)場操作演示。

　　c)說明并強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。

　　d)講解維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。必要時(shí)介紹簡易的故障診斷和排除、修理方法。

　　e)告知使用前一定要閱讀并理解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用說明書。

　　f)明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包期限和三包方式。

　　g)做好用戶培訓(xùn)記錄。

　　h)整機(jī)新購機(jī)戶必須進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)率和培訓(xùn)合格率均應(yīng)達(dá)到100%。

　　7、培訓(xùn)內(nèi)容

　　根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式(見8.1.5)以及用戶所購置的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品類型選擇相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　7.1農(nóng)機(jī)產(chǎn)品基本知識(shí)

　　農(nóng)機(jī)產(chǎn)品基本知識(shí)包括構(gòu)造、原理、用途、適用范圍、性能和工作流程等。典型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品有：

　　a)拖拉機(jī)；

　　b)聯(lián)合收割機(jī)：如全喂入聯(lián)合收割機(jī)、半喂入聯(lián)合收割機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等；

　　c)水稻插秧機(jī)：如步行(手扶)式水稻插秧機(jī)、乘座式水稻插秧機(jī)等；

　　d)配套農(nóng)機(jī)具：如犁、耙、旋耕機(jī)、深松機(jī)、播種施肥機(jī)、育秧機(jī)等；

　　e)易導(dǎo)致安全事故其他機(jī)械：如微耕機(jī)、噴霧機(jī)等。

　　7.2農(nóng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)

　　具體包括：

　　a)農(nóng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)的目的；

　　b)農(nóng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容；

　　c)農(nóng)機(jī)保養(yǎng)技術(shù)；

　　d)零部件拆裝原則；

　　e)故障的診斷與排除；

　　f)零件鑒定與簡易修理；

　　g)常用油品及鑒定辦法；

　　h)其他相關(guān)內(nèi)容。

　　7.3農(nóng)機(jī)使用操作

　　具體包括：

　　a)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)；

　　b)起步；

　　c)場地駕駛技術(shù)；

　　d)機(jī)具掛接技術(shù)；

　　e)田間作業(yè)技術(shù)(典型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品田間作業(yè)指導(dǎo)見7.4)；

　　f)機(jī)具使用調(diào)試方法；

　　g)應(yīng)急處置技術(shù)；

　　h)安全注意事項(xiàng)；

　　i)其他相關(guān)操作。

　　7.4典型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品田間作業(yè)指導(dǎo)

　　7.4.1拖拉機(jī)

　　拖拉機(jī)田間作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容：

　　a)作業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　1)作業(yè)前的點(diǎn)檢保養(yǎng)；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認(rèn)。

　　b)作業(yè)方法：

　　1)差速鎖的使用方法；

　　2)動(dòng)力輸出裝置的操作使用；

　　3)農(nóng)機(jī)具的掛接和調(diào)整；

　　4) 3點(diǎn)懸掛液壓控制裝置使用和調(diào)整方法；

　　5)遠(yuǎn)程控制閥的使用方法；

　　6)車輪和配重的使用調(diào)整方法；

　　7)駕駛室的使用(安全裝置、空調(diào))；

　　8)陷車時(shí)的處置方法；

　　9)重度負(fù)荷與輕度負(fù)荷狀況的轉(zhuǎn)換；

　　10)主儀表盤顯示的異常及處理。

　　7.4.2聯(lián)合收割機(jī)

　　聯(lián)合收割機(jī)田間作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容：

　　a)收割作業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　1)作業(yè)前點(diǎn)檢保養(yǎng)；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認(rèn)。

　　b)收割作業(yè)的方法：

　　1)作物和田塊的條件判定；

　　2)出入田塊的方法；

　　3)收割作業(yè)的順序；

　　4)濕爛田的作業(yè)方法；

　　5)谷粒的排出；

　　6)手割作物的脫粒方法；

　　7)不同作業(yè)狀況下，各部位的調(diào)整方法；

　　8)陷車時(shí)的處置方法；

　　9)主儀表盤顯示的異常及處理。

　　7.4.3水稻插秧機(jī)

　　水稻插秧機(jī)田間作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容：

　　a)插秧作業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　1)作業(yè)前點(diǎn)檢保養(yǎng)；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認(rèn)。

　　b)插秧作業(yè)的方法：

　　1)秧苗和田塊的條件判定；

　　2)出入田塊的方法；

　　3)插秧作業(yè)的順序；

　　4)不規(guī)則田塊的作業(yè)方法；

　　5)秧苗的補(bǔ)充方法；

　　6)不同作業(yè)狀況下，各部位的調(diào)整方法；

　　7)陷車時(shí)的處置方法；

　　8)主儀表盤顯示的異常及處理。

　　8、培訓(xùn)組織管理

　　8.1前期準(zhǔn)備

　　8.1.1收集培訓(xùn)需求信息

　　收集統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)需求信息，收集對(duì)象至少包括：

　　a)有潛在需求農(nóng)機(jī)的用戶；

　　b)有意向購買農(nóng)機(jī)的用戶；

　　c)正在購買的農(nóng)機(jī)的用戶；

　　d)已購買農(nóng)機(jī)的用戶。

　　8.1.2制定方案

　　8.1.3培訓(xùn)方案內(nèi)容至少包括：

　　a)培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)；

　　b)培訓(xùn)目的；

　　c)培訓(xùn)方式；

　　d)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；

　　e)培訓(xùn)內(nèi)容和課時(shí)安排；

　　f)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和教師；

　　g)教材、教案、教具、教學(xué)實(shí)物和相關(guān)培訓(xùn)文檔；

　　h)結(jié)業(yè)和考核方式

　　8.1.4培訓(xùn)時(shí)間可安排在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售前、售中、售后的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，宜避開農(nóng)忙時(shí)節(jié)。

　　8.1.5培訓(xùn)方式可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、目的、人數(shù)、所售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)、所在區(qū)域和銷售方式等選擇如下多種形式：

　　a)一對(duì)一培訓(xùn)；

　　b)上門培訓(xùn)：

　　c)分散培訓(xùn)；

　　d)集中培訓(xùn)；

　　e)遠(yuǎn)程培訓(xùn)；

　　f)課堂講授；

　　g)面對(duì)實(shí)物講授；

　　h)實(shí)踐操作；

　　i)現(xiàn)場參觀

　　j)研討會(huì)。

　　8.2組織實(shí)施

　　8.2.1登記參加培訓(xùn)的用戶信息。

　　8.2.2嚴(yán)格考勤和管理，保證培訓(xùn)順利進(jìn)行和保質(zhì)保量完成。

　　8.2.3教學(xué)應(yīng)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，可采取多種培訓(xùn)形式，注重動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。

　　8.2.4培訓(xùn)過程中可利用多媒體、幻燈、實(shí)物以及解剖教具、模型、掛圖、示教板、現(xiàn)場試乘試駕等手段進(jìn)行教學(xué)。

　　8.2.5集中培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行理論考試和技能考核。其內(nèi)容是：

　　a)理論考試，采用筆試方式考核學(xué)習(xí)的要點(diǎn)及內(nèi)容。

　　b)技能考核，要求完成多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐操作。

　　8.3總結(jié)考評(píng)

　　8.3.1培訓(xùn)結(jié)束應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)，對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行整理、匯總、存檔?？偨Y(jié)內(nèi)容至少包括：

　　a)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況；

　　b)培訓(xùn)用戶對(duì)教師授課的反饋意見；

　　c)培訓(xùn)用戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；

　　d)培訓(xùn)用戶對(duì)培訓(xùn)的滿意程度；

　　e)培訓(xùn)持續(xù)工作的改進(jìn)措施。

　　8.3.2用戶培訓(xùn)率和培訓(xùn)合格率應(yīng)達(dá)到100%。

　　——————————

　　附件3

　　　《農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》編制說明

　　一、任務(wù)來源

　　《農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》是2014年5月14日《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2014年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，由中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)牽頭起草，項(xiàng)目序號(hào)86。

　　二、制訂的目的和意義

　　農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營是我國農(nóng)機(jī)流通重要模式之一。通過制訂和實(shí)施農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)連鎖化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化經(jīng)營管理，提升農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營的運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)機(jī)連鎖企業(yè)健康、有序、高效發(fā)展，提高農(nóng)機(jī)流通行業(yè)的組織化、規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化水平，對(duì)于推動(dòng)我國農(nóng)機(jī)現(xiàn)代流通體系建設(shè)具有重要的意義。

　　三、主要內(nèi)容和適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營企業(yè)。擬規(guī)定農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營企業(yè)建設(shè)、運(yùn)營和管理的規(guī)范要求，主要技術(shù)內(nèi)容如下：

　?、鞭r(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營企業(yè)總部及其直營店應(yīng)具備的基本條件。

　?、厕r(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)建立的要求。

　?、侈r(nóng)機(jī)連鎖營銷支持系統(tǒng)、培訓(xùn)支持系統(tǒng)、督導(dǎo)支持系統(tǒng)、信息支持系統(tǒng)等一系列營運(yùn)支持系統(tǒng)建立的要求。

　?、崔r(nóng)機(jī)連鎖運(yùn)營管理的具體要求，包括門店建設(shè)要求。

　　⒌招募加盟店的具體做法及合同的簽訂要求。

　?、秾?duì)加盟店的日常管理內(nèi)容。

　　四、制訂工作過程

　　項(xiàng)目下達(dá)后，按照項(xiàng)目任務(wù)書的要求，成立了由中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)牽頭，吉峰農(nóng)機(jī)連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農(nóng)機(jī)連鎖有限公司協(xié)作的起草工作組，研究、制定了標(biāo)準(zhǔn)編制工作方案，并按照流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂要求展開標(biāo)準(zhǔn)制定工作。

　　本標(biāo)準(zhǔn)的起草，力求把握農(nóng)機(jī)經(jīng)營服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)，在遵循國務(wù)院頒發(fā)的《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》《商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法》有關(guān)規(guī)定的前提下，借鑒吉峰農(nóng)機(jī)連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農(nóng)機(jī)連鎖有限公司等企業(yè)進(jìn)行農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參考了《特許經(jīng)營管理體系指南》《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范》《農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)開業(yè)條件、等級(jí)劃分及市場行為要求》《農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《農(nóng)業(yè)機(jī)械流通術(shù)語》等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。初稿完成后，吉峰農(nóng)機(jī)、江蘇蘇欣農(nóng)機(jī)提出了修改意見，補(bǔ)充了一些內(nèi)容，工作組也多次進(jìn)行了討論修改，于2015年12月形成了征求意見稿。

　　附件4、農(nóng)業(yè)機(jī)械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)

　　1、范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)機(jī)械(以下簡稱農(nóng)機(jī))連鎖企業(yè)建設(shè)、運(yùn)營和管理的要求。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)機(jī)連鎖企業(yè)。

　　2、規(guī)范性引用文件

　　下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其**新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T 18389農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)開業(yè)條件、等級(jí)劃分及市場行為要求

　　SB/T 11034農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　SB/T XXXXX—2015農(nóng)業(yè)機(jī)械流通術(shù)語

　　3、術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1

　　農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營agricultural machinery chain management

　　在總部的統(tǒng)一管理下，把若干個(gè)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷門店，按照共同的經(jīng)營方針，采取統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送或特許經(jīng)營等方式聯(lián)結(jié)起來的組織形式。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義4.5]

　　3.2

　　總部headquarters

　　在農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)中行使規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、監(jiān)控等職能的企業(yè)核心管理機(jī)構(gòu)。

　　3.3

　　門店outlet

　　由總部統(tǒng)一管理，有相同商號(hào)、相同形象，采取統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送或特許經(jīng)營等方式進(jìn)行農(nóng)機(jī)銷售和服務(wù)的經(jīng)銷店。分農(nóng)機(jī)直營店和農(nóng)機(jī)加盟店。

　　3.4

　　農(nóng)機(jī)直營店agricultural machinery direct-sale store

　　由總部全資或控股開設(shè)并且直接管理的農(nóng)機(jī)經(jīng)銷店。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義3.13.1]

　　3.5

　　農(nóng)機(jī)加盟店agricultural machinery franchised store

　　通過總部以特許經(jīng)營方式認(rèn)可的農(nóng)機(jī)經(jīng)銷店。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義3.13.2]

　　4、總部建設(shè)

　　4.1基本條件

　　4.1.1遵守國家法律法規(guī)和國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策，具有企業(yè)基本制度。

　　4.1.2擁有企業(yè)品牌、商標(biāo)、商號(hào)。

　　4.1.3塑造比較完善系統(tǒng)的企業(yè)文化，包括理念文化、行為文化和形象文化。

　　4.1.4有豐富的農(nóng)機(jī)經(jīng)營資源、良好的經(jīng)營業(yè)績，擁有成功、成熟的可復(fù)制、移植的經(jīng)營模式及直營店。

　　4.1.5能夠建立完善的連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)，具備向門店提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。

　　4.1.6按規(guī)定向商務(wù)部門備案。

　　4.2農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)的建立

　　4.2.1建立與維護(hù)企業(yè)品牌，提升品牌的知名度與美譽(yù)度。

　　4.2.2建立商標(biāo)、商號(hào)和識(shí)別標(biāo)志的技術(shù)指標(biāo)，及其在使用中的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2.3建立完善的農(nóng)機(jī)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量保證體系，以保證用戶滿意。

　　4.2.4建立完善的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品經(jīng)營開發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)，以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　4.2.5建立完善的營運(yùn)支持系統(tǒng)(見4.3)，以規(guī)范、指導(dǎo)門店運(yùn)營和發(fā)展。

　　4.2.6建立完善的公共關(guān)系管理，協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、協(xié)會(huì)、媒體、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及客戶的關(guān)系，制定并落實(shí)應(yīng)急預(yù)案。

　　4.2.7建立完善的企業(yè)制度。主要基本制度包括：

　　a)組織結(jié)構(gòu)和組織制度；

　　b)人力資源管理制度；

　　c)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量制度；

　　d)培訓(xùn)管理制度；

　　e)督導(dǎo)制度；

　　f)業(yè)務(wù)流程管理制度；

　　g)合同管理制度；

　　h)信用管理制度；

　　i)企業(yè)安全和保密制度；

　　j)門店?duì)I運(yùn)制度；

　　k)財(cái)務(wù)管理制度

　　l)信息管理制度。

　　5營運(yùn)支持系統(tǒng)的建立

　　5.1營銷支持系統(tǒng)

　　5.1.1應(yīng)制定農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方針、營銷戰(zhàn)略。

　　5.1.2建立農(nóng)機(jī)市場調(diào)研方案和機(jī)制，隨時(shí)跟蹤和掌握市場變化。

　　5.1.3根據(jù)市場需求和門店銷售能力，組織采購足夠農(nóng)機(jī)產(chǎn)品貨源并予以分銷。

　　5.1.4建立客服中心，農(nóng)忙時(shí)統(tǒng)籌調(diào)度做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作。

　　5.1.5建立品牌和營銷宣傳推廣機(jī)制，規(guī)劃企業(yè)品牌廣告宣傳和門店促銷活動(dòng)。

　　5.2培訓(xùn)支持系統(tǒng)

　　5.2.1建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)制度，并施行培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤。

　　5.2.2擬定可操作性培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施統(tǒng)一的任用、培訓(xùn)、考核等標(biāo)準(zhǔn)，確保人員的能力和資格符合崗位要求，規(guī)范員工行為。

　　5.2.3通過門店培訓(xùn)，讓各級(jí)員工熟悉連鎖企業(yè)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并形成共識(shí)，提高員工整體素質(zhì)。

　　a)開業(yè)前，應(yīng)開展企業(yè)品牌、文化、理念、基本制度、經(jīng)營管理和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售服務(wù)的培訓(xùn)，以及開展員工對(duì)應(yīng)崗位的培訓(xùn)；

　　b)運(yùn)營中，應(yīng)適時(shí)開展企業(yè)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　5.2.4建立專職、兼職培訓(xùn)員隊(duì)伍?？赏ㄟ^各種方式將各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)骨干發(fā)展為培訓(xùn)員，保證各級(jí)培訓(xùn)員在相應(yīng)職別員工總數(shù)中的比例。

　　5.3督導(dǎo)支持系統(tǒng)

　　5.3.1建立督導(dǎo)系統(tǒng)，周期性督促、指導(dǎo)各門店工作，達(dá)成連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

　　5.3.2制定企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)門店實(shí)施規(guī)范的財(cái)務(wù)結(jié)算、核算和監(jiān)控等。

　　5.3.3選派熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)人士擔(dān)任督導(dǎo)員，通過巡訪、報(bào)表、報(bào)告等方式對(duì)門店進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)內(nèi)容如下：

　　a)人員、環(huán)境設(shè)備設(shè)施等資源狀況；

　　b)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)貨、銷售、服務(wù)情況及銷售收入、利潤水平；

　　c)運(yùn)作的規(guī)范性和用戶的滿意狀況；

　　d)企業(yè)名稱、標(biāo)志和建筑內(nèi)外部環(huán)境等視覺識(shí)別系統(tǒng)的正確應(yīng)用和品牌形象的維護(hù)；

　　e)周邊同行的狀況和競爭力。

　　5.4信息支持系統(tǒng)

　　5.4.1建立信息管理系統(tǒng)，確保信息的采集、加工、存儲(chǔ)和傳遞及時(shí)、有效。

　　5.4.2借助信息技術(shù)協(xié)助管理。管理內(nèi)容可包括財(cái)務(wù)、人事、行政、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系、售后服務(wù)等。

　　5.4.3總部可通過信息管理系統(tǒng)掌握所有業(yè)務(wù)、所有門店的所有數(shù)據(jù)或信息，并可進(jìn)行集中管控。

　　5.4.4信息管理系統(tǒng)的使用，根據(jù)不同的人員所負(fù)責(zé)的不同業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限給出相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限。

　　6運(yùn)營管理

　　6.1總則

　　6.1.1制定與實(shí)施營銷策略，包括營銷途徑的研究、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新，提高公司知名度。

　　6.1.2組織與控制農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的采購、分銷和服務(wù)活動(dòng)。有條件的可統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送。

　　6.1.3按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與維護(hù)門店。按需要建設(shè)配送中心并予以維護(hù)。

　　6.1.4編制營運(yùn)工作規(guī)范及相關(guān)工作流程，下發(fā)門店，并督促執(zhí)行。

　　6.1.5對(duì)門店進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高門店的銷售能力。

　　6.1.6協(xié)助門店制定銷售促進(jìn)、促銷活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)并執(zhí)行，對(duì)門店促銷活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行檢查和評(píng)估。

　　6.1.7督導(dǎo)檢查連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。

　　6.1.8網(wǎng)點(diǎn)拓展和開發(fā)：

　　a)加盟政策的擬訂與執(zhí)行；

　　b)特許加盟與合作者資格審查；

　　c)督促門店基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；

　　d)協(xié)助支持已建門店的VI形象改造；

　　e)收集、整理、分析區(qū)域市場信息(市場、產(chǎn)品)為公司決策提供依據(jù)；

　　f)驗(yàn)收加盟。

　　6.2門店建設(shè)

　　6.2.1經(jīng)營管理模式基本一致，店面形象一致。

　　6.2.2選址應(yīng)符合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，交通便利，農(nóng)機(jī)需求相對(duì)集中。

　　6.2.3人員配備和設(shè)備設(shè)施按照GB/T 18389第4章開業(yè)條件要求。

　　6.2.4開店時(shí)應(yīng)獲得總部開業(yè)籌備等開店支持。

　　6.2.5營業(yè)中應(yīng)獲得總部資源支持、營運(yùn)支持等。

　　6.2.6市場行為符合GB /T 18389要求。

　　6.2.7服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)車輛的配備符合SB/T 11034要求。

　　7加盟招募

　　7.1總則

　　7.1.1按國家(商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息披露。

　　7.1.2應(yīng)發(fā)布加盟條件、加盟政策和加盟程序等信息。

　　7.1.3信息披露和信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、合法，不得有欺騙、遺漏重要事實(shí)或者可能發(fā)生誤導(dǎo)的陳述。

　　7.2加盟條件

　　加盟條件應(yīng)明確下列要求：

　　a)具備合法的經(jīng)營資格，能夠提供合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件等資料；

　　b)認(rèn)同特許人的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，自愿接受特許人的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營流程、服務(wù)規(guī)范等制度，并按要求及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送相關(guān)資料、報(bào)表。

　　c)在當(dāng)?shù)鼐哂休^強(qiáng)的資金實(shí)力和良好的商業(yè)信譽(yù)，具有一定的市場銷售能力、客戶服務(wù)能力和售后維修能力，具備一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

　　d)經(jīng)營場地交通情況良好，市場輻射能力較強(qiáng)；

　　e) (法人或負(fù)責(zé)人)具有現(xiàn)代管理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，財(cái)務(wù)管理能力較強(qiáng)，人際關(guān)系較好，有一定的社會(huì)資源；

　　f)遵守國家法律法規(guī)和國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策。

　　7.3加盟政策

　　加盟政策應(yīng)明確下列內(nèi)容：

　　a)商標(biāo)使用政策；

　　b)加盟區(qū)域；

　　c)店面面積和裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

　　d)**低投資、加盟費(fèi)、保證金、使用費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用的收繳標(biāo)準(zhǔn)或減免政策；

　　e)其他可提供的支持、優(yōu)惠政策。

　　7.4加盟程序

　　加盟基本程序如下：

　　a)向總部索取資料；

　　b)了解加盟條件、政策等；

　　c)按總部要求填報(bào)材料；

　　d)總部審核材料；

　　e)現(xiàn)場調(diào)查、面談和考核(內(nèi)容見7.2)；

　　f)考核通過，簽訂合同(考核未通過，反饋信息)，籌建、開業(yè)。

　　7.5加盟(特許經(jīng)營)合同的簽訂

　　7.5.1合同簽訂之日30日前，應(yīng)按商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例的要求以書面形式向加盟商提供相應(yīng)信息，并提供特許經(jīng)營合同文本。

　　7.5.2簽訂書面特許經(jīng)營合同，應(yīng)明確以下內(nèi)容：

　　a)特許經(jīng)營的內(nèi)容、使用期限、使用地點(diǎn)；

　　b)各種特許經(jīng)營費(fèi)用的金額及其收繳方式或免收條款：

　　1)加盟費(fèi)可按標(biāo)準(zhǔn)一次性收繳；

　　2)保證金按約定繳納，并明確返還條件；合同到期后，無違約應(yīng)全額返還；

　　3)特許經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)可定額或按加盟商營業(yè)額/利潤比例定期收繳；

　　4)推廣宣傳費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)等應(yīng)規(guī)定用途，并監(jiān)督及通報(bào)使用情況。

　　c)特許經(jīng)營操作手冊(cè)的提供與使用；

　　d)開店支持、營銷支持、培訓(xùn)支持、督導(dǎo)支持、信息技術(shù)支持等服務(wù)的具體內(nèi)容，及其提供與執(zhí)行；

　　e)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和保證措施；

　　f)促銷及廣告宣傳；

　　g)商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例中要求合同應(yīng)當(dāng)包括的主要內(nèi)容。

　　8加盟管理

　　8.1加盟店義務(wù)

　　8.1.1應(yīng)按總部及子公司統(tǒng)一的布置與要求，努力提高經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)維修保養(yǎng)服務(wù)，維護(hù)連鎖店信譽(yù)與整體形象。

　　8.1.2應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法規(guī)的要求，不得采取任何手段套取國家補(bǔ)貼資金。

　　8.1.3應(yīng)主動(dòng)接受總部各部門及子公司或農(nóng)機(jī)部門的檢查、監(jiān)督，準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。

　　8.1.4及時(shí)向總部主管部門反饋合同或協(xié)議執(zhí)行過程中的異常情況及加盟店的特殊要求，提出處理方案，報(bào)總部主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　8.1.5不得采取行賄等手段謀取不正當(dāng)利益。

　　8.1.6對(duì)總部及子公司的工作應(yīng)予配合與支持，若總部及子公司工作人員有謀取不正當(dāng)利益或損壞加盟商利益的行為，有義務(wù)向總部相關(guān)部門投訴與檢舉。

　　8.2日常管理

　　8.2.1定期對(duì)加盟店進(jìn)行拜訪，跟蹤及協(xié)助各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，在溝通和拜訪過程中，全面收集信息與意見，協(xié)助加盟店做好銷售分析，并對(duì)拜訪情況進(jìn)行總結(jié)。

　　8.2.2準(zhǔn)確、及時(shí)地向加盟店傳達(dá)總部企業(yè)文化、銷售政策、策劃方案及產(chǎn)品信息等，做好政策及方案的解釋工作，確保加盟店準(zhǔn)確理解，積極配合。

　　8.2.3督促加盟店嚴(yán)格履行簽訂的各項(xiàng)合同或協(xié)議，合理分解年度銷售任務(wù)，準(zhǔn)確指導(dǎo)加盟店要貨，確保按預(yù)定的進(jìn)度完成計(jì)劃。

　　8.2.4督促加盟店按要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料、財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　8.2.5對(duì)加盟店的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和門店銷售培訓(xùn)，以便高質(zhì)量地完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。

　　8.2.6對(duì)連續(xù)三個(gè)月以上未完成任務(wù)的加盟店提出調(diào)整方案，確保市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　8.2.7完善加盟店檔案資料保管，列明檔案明細(xì)，確保字跡清晰、完整。檔案應(yīng)包括如下基礎(chǔ)資料：

　　a)收貨人、收貨地址、收貨印鑒、聯(lián)系方式；

　　b)各類合同或協(xié)議原件、收貨印鑒原件等；

　　c)賬務(wù)資料、各類送貨單、開票資料、對(duì)帳資料、開增值稅發(fā)票資料原件等。

　　8.2.8加盟店發(fā)生變更后，應(yīng)完成檔案的更新工作。其中發(fā)生非主體變更，應(yīng)出具工商部門蓋章確認(rèn)的變更證明材料，不需與加盟店重新簽訂合同或協(xié)議；主體發(fā)生變更后，應(yīng)與加盟店確認(rèn)債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)讓方式，簽訂《權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

　　8.2.9總部主管部門及子公司應(yīng)經(jīng)常與加盟店相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解加盟店的運(yùn)營情況、市場開發(fā)情況及市場需求，協(xié)助各級(jí)子公司及加盟店做好銷售分析，并根據(jù)具體情況做好營銷策劃工作。（完）

　　附件5：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意見表