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什么是口碑？口碑通常在形容人的時候，它是指人緣好。即通過一個人的綜合表現(xiàn)，在眾人的口中自發(fā)的反映出對此人的認(rèn)可和贊賞，并且能夠主動的通過周圍人的口，不斷的向外界散播這個人良好的聲譽(yù)。久而久之就形成了這個人的口碑。

那么什么叫口碑營銷呢？口碑營銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的過程。即吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談資的基礎(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉啡?。它是具有自發(fā)性和主動性傳播的，也從而為媒體提供了報道的價值所在。由此形成這種良好品牌效果的過程就叫做口碑營銷。

口碑營銷的特點：

⑴、面對面的訴說、信服率高。因為口碑經(jīng)常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的幾率很高，幾乎為100%。

⑵、自發(fā)性、主動性。因為口碑具有強(qiáng)大的可信度，以致形成在人群中自發(fā)、主動向外界擴(kuò)散的效果。

⑶、好故事性?？诒疇I銷往往都有一個能讓大家耳熟能詳、膾炙人口，經(jīng)常被談起的好故事作為開頭篇，這也是口碑營銷的關(guān)鍵所在。

⑷、誠實性。誠實是做人的根本，誠信是經(jīng)商的不二法寶，自然口碑營銷也離不開誠實的奠基。因此，口碑營銷之所以讓人信服，是因為它的建立是在誠實的基礎(chǔ)之上的。

中國上下5000年的文化源遠(yuǎn)流長，其中許多經(jīng)典的口碑營銷案例流傳至今。因為古代是沒有媒體而言的，之所以很多經(jīng)典的品牌流傳至今，長久不衰，正是依靠了口碑營銷的自發(fā)、主動的傳播，才形成如此強(qiáng)大的生命力。比如：北京同仁堂、全聚德烤鴨店等等百年老店；還有那自從宋代就流傳至今的膾炙人口的經(jīng)典佳句“借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”，僅此一句就造就了山西汾酒集團(tuán)百年佳釀品牌。

   點評：

   由此可見，口碑營銷才是真正塑造品牌的大家風(fēng)范。好的

品牌是一定需要口碑營銷來塑造的。因為，口碑營銷就是塑

造品牌的終結(jié)者！