農(nóng)機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異。從原始的畜力牽引農(nóng)具,到現(xiàn)在配備GPS、智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的先進(jìn)農(nóng)機(jī)具,更高的技術(shù)含量,更為先進(jìn)的操作系統(tǒng),都對(duì)機(jī)手提出了更高的要求。機(jī)手所需的技能也遠(yuǎn)不是只會(huì)開拖拉機(jī)而已。進(jìn)入2023年,格蘭開始引進(jìn)代表當(dāng)下農(nóng)機(jī)行業(yè)高水平的Optima SX高速精量播種機(jī)。在良好的整地條件下,它的最高作業(yè)速度可高達(dá)18公里小時(shí),其配備的全自動(dòng)作業(yè)設(shè)定系統(tǒng)、智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、拐子苗播種模式、平行播種模式、變量播種模式,為農(nóng)業(yè)用戶增產(chǎn)增效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。格蘭中國遍布主要農(nóng)機(jī)省份的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)工作的重要組成部分。為進(jìn)一步提升經(jīng)銷商服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí),提高用戶滿意度,格蘭中國銷售市場部于2023年12月28-29日期間,在哈爾濱成功舉辦格蘭高端Optima SX高速精量氣吹播種機(jī)服務(wù)專場培訓(xùn)會(huì),共有來自全國各地的50多位經(jīng)銷商售后服務(wù)代表參加了此次培訓(xùn)大會(huì)。行業(yè)里有句老話,ldquo第一臺(tái)設(shè)備是銷售人員賣出的,而從第二臺(tái)開始,是服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)的rdquo,可見售后服務(wù)工作的重要性。售后服務(wù)是農(nóng)機(jī)流通環(huán)節(jié)里的ldquo最后一公里rdquo,是農(nóng)機(jī)企業(yè)贏得用戶信賴的關(guān)鍵所在。高質(zhì)量的售后服務(wù)工作,是用戶取得成功運(yùn)營的有利保障。格蘭中國市場銷售部東北大區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理 張晶此次售后服務(wù)專場培訓(xùn)會(huì)的專業(yè)講師張晶先生是格蘭中國市場銷售部東北大區(qū)的售后服務(wù)經(jīng)理,擁有十余年豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),尤其擅長理論加實(shí)操的培訓(xùn)方式。從繞機(jī)講解,設(shè)備構(gòu)造到設(shè)備功能設(shè)置,從實(shí)操到保養(yǎng)及常見故障分析,從產(chǎn)品交接至用戶手中到使用前的調(diào)試,方方面面都講解得細(xì)致入微,讓到場的經(jīng)銷商售后服務(wù)代表耳目一新,收獲滿滿。培訓(xùn)會(huì)為期兩天,其中理論培訓(xùn)包含對(duì)播種機(jī)性能的講解,機(jī)械、液壓設(shè)置、施肥設(shè)定及校正,實(shí)操培訓(xùn)則在現(xiàn)場為受訓(xùn)人員講解產(chǎn)品的基本設(shè)定,電腦顯示器設(shè)定和施肥校正操作及常見故障處理。每一位受訓(xùn)人員親自動(dòng)手,對(duì)播種機(jī)進(jìn)行調(diào)整和矯正。此外,張晶經(jīng)理還分享了他在服務(wù)期間獲得的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn),讓大家對(duì)播種機(jī)有了更深一步的認(rèn)識(shí)和了解張晶經(jīng)理提到:ldquo這款新產(chǎn)品已經(jīng)推向市場并且服務(wù)多名用戶,但是針對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)培訓(xùn),我們每年還是會(huì)定期舉辦專場培訓(xùn),讓新員工快速熟悉了解,讓老員工溫故而知新,保證讓每一位經(jīng)銷商售后服務(wù)代表都能學(xué)懂,學(xué)精。rdquo培訓(xùn)過程中,一位經(jīng)銷商售后服務(wù)人員表示:ldquo我做售后服務(wù)也有幾年了,格蘭集團(tuán)每次舉辦的售后服務(wù)專場培訓(xùn)都會(huì)讓我收獲頗豐。細(xì)致入微的講解,手把手的教導(dǎo),讓我學(xué)到很多。格蘭的產(chǎn)品和服務(wù)口碑不是一天形成的,除了產(chǎn)品質(zhì)量可靠外,售后服務(wù)更是讓人沒得挑,這也是我們長期與格蘭合作的原因。rdquo培訓(xùn)會(huì)結(jié)束之際,張晶經(jīng)理說道:ldquo格蘭每年都會(huì)針對(duì)一些產(chǎn)品在季前進(jìn)行專場培訓(xùn),每次培訓(xùn)會(huì)也都是采用理論加實(shí)操的培訓(xùn)方式,這樣能讓每一位售后服務(wù)人員更直觀的了解產(chǎn)品,再通過實(shí)操,加深對(duì)產(chǎn)品使用的了解,提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí),提高用戶的滿意度和忠誠度,為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。同時(shí),也能加強(qiáng)我們企業(yè)與經(jīng)銷商之間的關(guān)系和信任,提升終端服務(wù)競爭力,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展rdquo正如格蘭集團(tuán)的愿景所陳述的-ldquo做農(nóng)業(yè),我們是專業(yè)的、認(rèn)真的rdquo。自2000年格蘭集團(tuán)進(jìn)入中國市場,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去20多年了。秉持用戶至上,追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)理念,為廣大用戶帶來了更大收益。我們會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地做好產(chǎn)品,踏踏實(shí)實(shí)地做好服務(wù),讓每一位格蘭的用戶都擁有滿滿的獲得感、體驗(yàn)感、自豪感不斷進(jìn)取,精益求精,為每一位用戶提供更加準(zhǔn)確、快速、高效的全方位的售后服務(wù),始終是格蘭售后服務(wù)的工作宗旨和奮斗目標(biāo)。
作者:格蘭2024-01-05
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