北京亨運通：品牌服務(wù)皆“勇猛”

　　不久將來，北京亨運通機(jī)械有限公司將要把公司和產(chǎn)品品牌升級為“勇猛機(jī)械”。作為國內(nèi)著名玉米收獲機(jī)械企業(yè)，公司不僅升級品牌，同時也將服務(wù)升級。今年公司大幅度提升服務(wù)質(zhì)量，打響“勇猛服務(wù)”品牌，贏得新老用戶贊不絕口。

　　黑龍江市場作為“勇猛”自走式玉米收獲機(jī)的主力市場之一，成為公司今年服務(wù)的重點地區(qū)，特別是黑龍江中部哈爾濱和綏化地區(qū)更是重中之重，今年僅“勇猛”4YZ-4型自走式玉米收獲機(jī)就銷售300余臺，配備30人，人均服務(wù)車輛達(dá)10臺。

　　面對服務(wù)區(qū)域分散、機(jī)型多樣，黑龍江省“三秋”服務(wù)指揮中心統(tǒng)籌調(diào)配資源，加強配件管理，保證配件準(zhǔn)時發(fā)往各個服務(wù)中心。區(qū)域指揮協(xié)同市場部經(jīng)理分階段、分區(qū)域?qū)Σ糠钟脩暨M(jìn)行回訪，及時掌握用戶對今年“三秋”服務(wù)的滿意度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時，公司零配件服務(wù)也得到了大幅度提升，哈爾濱設(shè)有黑龍江省**大配件庫，每天配件管理人員統(tǒng)計清點配件，按各個地區(qū)配件需求統(tǒng)一配送。對于個別緊急情況做到服務(wù)到家，派專門服務(wù)人員將配件送往用戶指定位置。零配件服務(wù)人員經(jīng)常往返哈爾濱至佳木斯近500公里的路途中，為了節(jié)省時間和解決高速路途吃飯不便的問題，配件服務(wù)人員經(jīng)常顧不上吃飯，直到把所需配件送到用戶指定位置、各地農(nóng)機(jī)公司及黑龍江其他零配件分庫。

　　在哈爾濱雙城市，服務(wù)人員李龍給當(dāng)?shù)赜脩袅粝铝松羁逃∠?。在繁忙的時候他以身作則，和技術(shù)能手蘇杰連續(xù)工作3晚，中間休息不到3個小時，接到用戶電話便立即安排派送配件或者親自上門為用戶檢修機(jī)器。為使服務(wù)電話保持暢通，不讓用戶焦急等待，李龍有兩部服務(wù)手機(jī)，自己忙得實在分不開身時，就讓其他隊員代接，用戶接通電話聽到他的聲音便可安心等待，因此“有困難找李龍”也在雙城用戶中廣泛流傳。李龍說：“辛苦這都不算事兒，用戶滿意了，我也安心了，干的就是這份工作。”

　　據(jù)了解，“勇猛”系列自走式玉米收獲機(jī)在雙城的市場占有率高達(dá)52%。如此高的市場占有率得益于勇猛機(jī)械過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和高效的售后服務(wù)。雙城市農(nóng)豐鎮(zhèn)雙俐村的唐振洪說，他今年拿出多年的積蓄買了一臺“勇猛”四行豪華型玉米機(jī)?；ㄥX一向謹(jǐn)慎的他買玉米機(jī)時也考察過不少國外大品牌，但看到同村人幾乎都在使用“勇猛”玉米機(jī)并且表現(xiàn)不俗，**后他毅然選擇了“勇猛”。今年唐振洪購買的“勇猛”玉米機(jī)在收獲前20天的時間里收割作業(yè)2500多畝，**多一天能收150畝，沒有出現(xiàn)任何大故障而影響作業(yè)。唐振洪對“勇猛”玉米機(jī)收割速度贊不絕口。對于“勇猛”玉米機(jī)的售后服務(wù)，唐振洪又稱贊道：“勇猛服務(wù)非常高效，接到求援電話后服務(wù)人員立刻上門檢修機(jī)器，絲毫不耽擱收割，時刻為用戶著想！”

　　另外，在吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、山西、河北、寧夏等地，勇猛服務(wù)認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)、先處理后究因、現(xiàn)時服務(wù)”四大服務(wù)原則，使2011年勇猛服務(wù)模式獲得了重大成功，為眾多跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供了強有力的支持，保證了用戶收益。

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